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一、崗位職責(zé) 1.落實(shí)登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保所有的數(shù)據(jù)及時(shí)、完整、準(zhǔn)確的錄入酒店客房系統(tǒng)中； 2.確保前臺(tái)收銀員的票據(jù)簽發(fā)、現(xiàn)金進(jìn)出及每日收銀報(bào)表準(zhǔn)確無(wú)誤； 3.關(guān)注客人的投訴、意見(jiàn)及建議并及時(shí)作出反饋； 4.負(fù)責(zé)對(duì)公安住宿登記系統(tǒng)的輸入及審核，確保PSB系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)資料準(zhǔn)確無(wú)誤； 5.保持對(duì)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預(yù)訂系統(tǒng)中的有效信息資源； 6.保持部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)的行為并樹(shù)立良好儀容儀表的典范； 7.充滿對(duì)工作的熱誠(chéng)及對(duì)工作的自豪感，確保始終維護(hù)前臺(tái)工作區(qū)的整潔； 8.解答客人常見(jiàn)問(wèn)題，完成上個(gè)班次交接的工作； 9.遵循洲際的待客之道服務(wù)賓客等。 二、任職資格 1.中專以上學(xué)歷，懂酒店OTA系統(tǒng)操作，會(huì)簡(jiǎn)單的Office軟件操作，普通話流利、能聽(tīng)懂粵語(yǔ)、英文，國(guó)際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷者優(yōu)先； 2.有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的前臺(tái)接待禮儀； 3.語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通，有親和力，較強(qiáng)的保密意識(shí)； 4.良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，具有高度的責(zé)任心，工作積極主動(dòng)； 5.有酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 三、酒店簡(jiǎn)介 深圳龍華智選假日酒店隸屬洲際酒店集團(tuán)（IHG）旗下品牌，由深圳市恒迪置業(yè)集團(tuán)有限公司投資開(kāi)發(fā)建設(shè)。擁有200間左右客房，2間會(huì)議室、多功能餐廳、健身房、洗衣閣、停車場(chǎng)等服務(wù)設(shè)施。采用洲際集團(tuán)智選假日品牌“新一代”設(shè)計(jì)理念，打造出一個(gè)集工作、休閑、餐飲為一體的共享“智.空間”，向賓客提供靈活多變的工作和休閑模式，貫徹滿意的服務(wù)精神，全方位滿足賓客的住宿體驗(yàn)。 職位福利：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利、績(jī)效獎(jiǎng)金、月休6天等。