崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部門(mén)與技術(shù)部門(mén)的溝通與交流,客戶主動(dòng)線上留電留言的回訪需求;
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程上的跟進(jìn),如信息交接,時(shí)間節(jié)點(diǎn)登記,報(bào)告發(fā)放等;
3、負(fù)責(zé)工作流程中信息、數(shù)據(jù)、資料的收集與歸檔;
4、通過(guò)回訪初步解答客戶訴求,整理信息導(dǎo)入客戶系統(tǒng);
5、記錄并反饋客戶服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題優(yōu)化服務(wù)流程;
6、協(xié)助配合部門(mén)完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo);
7、跟進(jìn)和維護(hù)老客戶,根據(jù)公司提供的資源進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2、具備良好的溝通能力,且普通話流利;
3、對(duì)待工作敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé);
4、做事細(xì)心,耐心,有責(zé)任心;
5、身體健康。