職位描述
談判能力大客戶(hù)維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)
一、崗位職責(zé)
1. 制定客戶(hù)服務(wù)戰(zhàn)略，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度。
2. 定期組織培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)能力（如溝通技巧、投訴處理、數(shù)據(jù)分析等）。
3. 監(jiān)督客戶(hù)回訪機(jī)制，定期進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，分析數(shù)據(jù)并提出改進(jìn)方案。
4. 協(xié)調(diào)解決重大客戶(hù)投訴及糾紛，確?？蛻?hù)問(wèn)題閉環(huán)處理。
5. 監(jiān)督訂單處理流程，確保訂單準(zhǔn)確性、及時(shí)交付及物流跟蹤。
6. 參與重大客戶(hù)合同談判，審核合同條款，規(guī)避法律及財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
7. 推動(dòng)客戶(hù)增值服務(wù)（如定制化產(chǎn)品、靈活付款方案），提升客戶(hù)粘性。
8. 監(jiān)督客戶(hù)對(duì)賬、回款及開(kāi)票流程，確保資金及時(shí)回籠。
9. 建立客戶(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)分析體系（如投訴率、響應(yīng)時(shí)效），優(yōu)化運(yùn)營(yíng)決策。
10. 完成公司高層交辦的其他任務(wù)，支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略落地。
二、能力要求
1.能制定長(zhǎng)期客戶(hù)服務(wù)策略
2.擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理與跨部門(mén)協(xié)作
3.具備優(yōu)秀的談判能力，能夠處理復(fù)雜客訴及合同談判
4.具備風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，熟悉相關(guān)法律法規(guī)
工作地點(diǎn)
城陽(yáng)區(qū)普洛斯青島空港國(guó)際物流園東區(qū)(北門(mén))都市鄉(xiāng)村倉(cāng)儲(chǔ)物流公司
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職位發(fā)布者
杜女士/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
青島偉信集團(tuán)控股有限公司偉信集團(tuán)始創(chuàng)于 1976年，是一家集建設(shè)項(xiàng)目投資、產(chǎn)城融合開(kāi)發(fā)、工程建設(shè)施工、現(xiàn)代生態(tài)農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村文旅開(kāi)發(fā)為一體的綜合性企業(yè)集團(tuán)。集團(tuán)以黨建為引領(lǐng)，黨建工作被評(píng)為全國(guó)非公黨建創(chuàng)新案例、是山東省黨建示范點(diǎn)、青島市先進(jìn)基層黨組織。偉信集團(tuán)下屬都市鄉(xiāng)村股份公司創(chuàng)建于2005年，是以農(nóng)副產(chǎn)品種植、加工、銷(xiāo)售與配送服務(wù)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的山東省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)、山東省省級(jí)扶貧龍頭企業(yè)、山東省民生保供企業(yè)、山東省著名商標(biāo)、山東省知名農(nóng)產(chǎn)品品牌等，也是山東省唯一一家打通食品供應(yīng)鏈全部環(huán)節(jié)的農(nóng)業(yè)企業(yè)，承擔(dān)政府儲(chǔ)備、軍民融合保障職能。現(xiàn)服務(wù)政府、部隊(duì)、學(xué)校、醫(yī)院、大型企事業(yè)單位等大B端客戶(hù)2000余家，業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國(guó)九個(gè)省份27個(gè)地級(jí)市。
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