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崗位職責(zé)
1.全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部門工作，負(fù)責(zé)組織開展部門各項工作；
2.定期進(jìn)行客戶回訪及意見調(diào)查工作，及時跟進(jìn)處理匯報；
3.負(fù)責(zé)對本部門進(jìn)行培訓(xùn)、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務(wù)水平；
4.定期走訪業(yè)主，了解服務(wù)需求，不斷提高服務(wù)水平及質(zhì)量，定期組織社區(qū)文化活動；
5.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè)和維護(hù)，處理客戶的投訴及協(xié)調(diào)；
6.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求
1. 35歲以下，大專以上文化程度；
2. 有3年以上相關(guān)物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)；
3. 善于溝通，思維敏捷、工作細(xì)致有條理、責(zé)任心強(qiáng)；熟悉物業(yè)管理流程和法規(guī)