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天貓?zhí)K寧易購旗艦店 客服崗位說明
在線售前崗位
崗位職責：1、負責通過網絡在線解答顧客咨詢的商品信息；
2、在線解答店鋪活動及政策，主動推薦商品，促成銷售
班次：早班：07:00-16:00、正班：08:00-
17:00/09:00-18:00、中班：12:00-22:00、晚班：
16:00-24:00、插班：09:00-12:00+18:00-24:00薪資：底薪（2000)＋績效工資＋單項獎懲，月度綜合薪資4000-8000
售后在線崗位
崗位職責：1、在線受理物流、售后等問題，提供解決方案；
2、線上未達問題，任務單跟進處理完畢；
3、中差評處理管理，優(yōu)化客戶購買體驗班次：正班：08:00-17:00/09:00-18:00；晚班：
13:00-22:00/15:00-24:00；插班：9:00-12:30
17:30-24:00
薪資：底薪(2000)＋績效工資＋單項獎懲，月度綜合薪資4000-8000
售后退換貨崗位
崗位職責：負責顧客發(fā)起退換貨業(yè)務的處理，靈活運用退貨退款規(guī)則，協(xié)助顧客退貨申請至退款的完成
班次：正班：09:00-18:00、晚班：12:00-22:00薪資：底薪（2000)＋績效工資＋單項獎懲，月度綜合薪資4000-8000。
售后投訴崗位
崗位職責：1、負責跟進用戶送貨，安裝，維
修，退換貨等問題的解決，跟進終端執(zhí)行。
2、回訪并告知用戶相關問題的解決方案，持續(xù)跟進解決完成，提升用戶滿意。
班次：正班：09:00-18:00、晚班：13:00-22:00薪資：底薪（2400)＋績效工資＋單項獎懲，月度綜合薪資4000-8000。