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全屋定制銷售崗位職責(zé)： 1. 店面接待與客戶咨詢 1）主動(dòng)迎客：熱情接待進(jìn)店客戶，通過觀察和提問快速判斷客戶需求（如裝修階段、偏好風(fēng)格、預(yù)算范圍）。 2）產(chǎn)品講解：熟練介紹全屋定制產(chǎn)品（櫥柜、衣柜、榻榻米等）的材質(zhì)（實(shí)木、顆粒板、PET飾面）、工藝（封邊技術(shù)、環(huán)保等級(jí)）及品牌優(yōu)勢(shì)。 3）樣板間導(dǎo)覽：引導(dǎo)客戶體驗(yàn)展廳樣板間，結(jié)合場(chǎng)景化話術(shù)（如“這款轉(zhuǎn)角衣柜能最大化利用您的臥室空間”）。 2.家裝渠道日常維護(hù) 1）定期拜訪與需求挖掘：每周至少互動(dòng)3-5次，了解其當(dāng)前項(xiàng)目進(jìn)度及客戶需求。 2）信息同步與資源共享：建立專屬微信群，實(shí)時(shí)更新產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)、促銷政策、設(shè)計(jì)方案。 3）聯(lián)合營(yíng)銷活動(dòng)：根據(jù)年度大型活動(dòng)，組織營(yíng)銷政策，賦能于。 3. 需求分析與方案促成 1）快速量尺：協(xié)助客戶初步測(cè)量尺寸（如提供免費(fèi)量房服務(wù)），記錄戶型痛點(diǎn)（梁柱、管道等）。 2）方案設(shè)計(jì)：與設(shè)計(jì)師配合，現(xiàn)場(chǎng)出具基礎(chǔ)布局方案或調(diào)整現(xiàn)有模板方案，利用iPad/電腦展示3D效果圖。 3）逼單技巧：識(shí)別客戶意向信號(hào)（如反復(fù)詢問價(jià)格、細(xì)節(jié)），通過限時(shí)優(yōu)惠（“本周簽約送五金升級(jí)”）促進(jìn)當(dāng)場(chǎng)簽單。 4. 訂單管理與跟單 1）合同簽訂：明確產(chǎn)品配置、交付時(shí)間、付款方式及售后條款，避免后續(xù)爭(zhēng)議。 2）訂單流轉(zhuǎn)：將客戶需求準(zhǔn)確傳遞至工廠（特殊顏色、尺寸調(diào)整），跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度并同步客戶。 3）異常處理：協(xié)調(diào)解決訂單問題（如延期發(fā)貨、顏色誤差），維護(hù)客戶信任。 5. 店面運(yùn)營(yíng)與形象維護(hù) 1）陳列管理：確保樣品、宣傳冊(cè)整潔有序，及時(shí)更新促銷海報(bào)和價(jià)格標(biāo)簽。 2）競(jìng)品監(jiān)測(cè)：定期調(diào)研周邊競(jìng)品動(dòng)態(tài)（新品、活動(dòng)），反饋至市場(chǎng)部調(diào)整策略。 3）數(shù)據(jù)記錄：完善客戶信息表（聯(lián)系方式、需求痛點(diǎn)），用于后續(xù)跟進(jìn)。 6. 客戶關(guān)系維護(hù) 1）短期跟進(jìn)：對(duì)離店未成交客戶，24小時(shí)內(nèi)發(fā)送方案摘要或優(yōu)惠信息，3天內(nèi)電話回訪。 2）長(zhǎng)期維系：定期推送保養(yǎng)知識(shí)、新品資訊，邀請(qǐng)老客戶參與店慶活動(dòng)。