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崗位職責：
1.通過聊天工具的方式，負責和平臺在線的顧客售后問題的解答，受理客戶投訴，安撫客戶遇到的問題，不將投訴升級，保證客戶投訴得到妥善解決；
2.負責處理客戶退款等工作，維護好店鋪的售后指標；
3.負責售后客服訂單準確性的審核工作；
4.負責客戶查件工作，同時將訂單具體的物流狀態(tài)反饋給客戶，對客戶的不滿情緒進行安撫；
5.負責與快遞、倉庫等第三方溝通關于訂單和客戶反饋的問題；
6.負責客戶發(fā)票的安排和郵寄工作；
7.完成領導交辦的各項工作任務。
任職要求：
1.電腦操作熟練，有電商客服的實際工作經驗，打字速度快（最少50字/分鐘）；
2.具有較強的責任感和團隊合作意識，愿與公司一起發(fā)展。