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護工服務專員(護理項目客服)

8000-12000元
  • 上海徐匯區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

內(nèi)科外科急診科護士執(zhí)業(yè)證書護士資格證護士職稱護師職稱公立醫(yī)院私立醫(yī)院
崗位職責: 1、 按公司制定的責任客服操作標準開展工作,確保護工服務有品質(zhì)地落實。 2. “以客戶為中心”,依據(jù)公司發(fā)展和崗位需要,將公司的服務理念貫穿于護工服務工作中。 3. 依據(jù)客戶疾病與治療情況,包括但不限于,落實護工需求評估;為住院客戶制定護理計劃;協(xié)助服務老師指導護工規(guī)范地開展專業(yè)照護工作;及時準確完整地完成各項服務記錄。 4. 按公司及部門制定的護工服務調(diào)度原則,積極開展護工資源調(diào)度,確保按需求精準、及時匹配合適護工,包括與責任客服崗精準對接客戶的護工服務需求,及時與護工機構(gòu)溝通,在約定時效內(nèi),匹配到合適護工。 5、負責公司暫無簽約合作機構(gòu)覆蓋地區(qū)及醫(yī)院的護工資源開拓,確保護工服務品質(zhì)符合撫理健康的服務標準。 6、 負責及時準確記錄每案護工服務調(diào)度相關信息。 7、在護工服務期間,負責因客戶需求發(fā)生變化,或客戶對當前護工服務不滿時,取消、更換護工等突發(fā)事件的處理,并總結(jié)分析,提出服務流程整改及優(yōu)化建議,加以落實。 8、按公司報銷制度,跟進客戶的護工費報銷材料的收集整理、溝通工作。 9.協(xié)助定期梳理護工機構(gòu)資源,維護并更新資源列表等信息。定期組織各類業(yè)務知識和考核,不斷地學習新知識。開拓視野,用創(chuàng)新方法,提升個人服務效能。 10、積極配合完成上級領導交辦的其他工作任務。 崗位要求: 1、 大專及以上學歷;護理、康復等相關專業(yè),具備醫(yī)療護理或康復等專業(yè)資質(zhì)證書。 2、 2 年以上護理、康復工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 3、 熟練使用 OFFICE 辦公軟件。 4、 接受根據(jù)團隊及服務需求的輪休排班。 5、 聲音甜美,具備基本商務禮儀知識。為人正直敬業(yè),有親和力,有較強的抗壓能 力,和高度的責任心、愛心,善于與人溝通交流。 6、 為人正直敬業(yè),有較強的抗壓能力、突發(fā)事件處理能力,和高度的責任心、愛心, 7、善于與人溝通交流。具備良好的服務意識與團隊協(xié)作能力。
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工作地點

上海徐匯區(qū)肇嘉浜路825號尚秀商務樓1號樓3F

職位發(fā)布者

徐雯靜/人事主管

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公司Logo上海撫理健康管理咨詢有限公司
撫理健康成立于2016年,是一家全國性的居家康護服務公司,具備全科護理、健康管理、心理咨詢、社區(qū)健康評估、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、職業(yè)培訓學校等專業(yè)資質(zhì),服務源起于國家長護、業(yè)精于延續(xù)護理、深耕商保服務市場、細作社區(qū)醫(yī)養(yǎng)服務。目前,作為國家長護險和商業(yè)保險公司的居家康護服務供應商,為老年失能/半失能人群及患病人群提供專業(yè)的居家康護服務。在國家長護險領域,深度參與國家長護險服務及其標準制定,已成為北京、上海、南通、成都、天津、廣州、南京、南寧等地國家長護險定點服務機構(gòu),擁有數(shù)十家醫(yī)療護理站、日間照料中心、社區(qū)健康評估中心等服務機構(gòu),累計為幾萬戶家庭提供超700萬次居家康護服務。在商業(yè)保險領域,首創(chuàng)院后居家康護服務、填補服務市場空白,為平安集團、太保集團、中再集團、泰康人壽、友邦人壽、中信保誠、大都會人壽、建信人壽、交銀人壽、工銀安盛等70余家大中型保險公司及再保險提供了近300個綜合服務解決方案,服務覆蓋超3000萬被保險人。經(jīng)過六年多的打磨,撫理健康已形成“六位一體”標準化專業(yè)康護服務體系;在全國范圍內(nèi)組建了含執(zhí)業(yè)醫(yī)生、執(zhí)業(yè)護士、養(yǎng)老護理員等在內(nèi)的超3000人的康護服務團隊;在716座主要城市儲備充足的服務能力,形成了24小時服務必達圈。全國康護團隊中照護管家占比約24%,護士、康復師等服務人員占比約50%,主任醫(yī)師、醫(yī)生等服務人員占比約26%。目前,撫理院后系列專業(yè)康護服務現(xiàn)場服務覆蓋范圍全國31省716座城市,住院專屬護工服務覆蓋全國1767家三甲醫(yī)院。與此同時,撫理健康構(gòu)建了完善的培訓與質(zhì)控體系,針對每項服務均設置明確的服務執(zhí)行及考核標準,確保了服務標準化實施,有效的管控服務質(zhì)量。為了更高效地實現(xiàn)全國資源調(diào)配及服務品質(zhì)管理,撫理健康研發(fā)了具備自主知識產(chǎn)權(quán)的康護服務管理系統(tǒng)(FAIS系統(tǒng)),并獲得國家三級等保認證。撫理以高品質(zhì)的服務持續(xù)獲得政府、保險公司、醫(yī)療專家等眾多客戶的高度評價,客戶服務滿意度常年保持在99.8%以上。除此之外,撫理健康也依托專業(yè)資質(zhì)在多地積極組織、參與慈善公益項目及活動,積極踐行企業(yè)社會責任。2016年至今,撫理健康已參與主辦大型公益項目近10場,在全國多地組織和參與小型公益活動百余場。2021年12月,撫理健康成為中國健康管理協(xié)會健康保險服務分會首屆副會長單位,并在協(xié)會的指導下啟動居家康護服務的標準化建設工作。
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