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護(hù)工服務(wù)專員(護(hù)理項(xiàng)目客服)

8000-12000元
  • 上海徐匯區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

內(nèi)科外科急診科護(hù)士執(zhí)業(yè)證書護(hù)士資格證護(hù)士職稱護(hù)師職稱公立醫(yī)院私立醫(yī)院
崗位職責(zé):
1、 按公司制定的責(zé)任客服操作標(biāo)準(zhǔn)開展工作,確保護(hù)工服務(wù)有品質(zhì)地落實(shí)。
2. “以客戶為中心”,依據(jù)公司發(fā)展和崗位需要,將公司的服務(wù)理念貫穿于護(hù)工服務(wù)工作中。
3. 依據(jù)客戶疾病與治療情況,包括但不限于,落實(shí)護(hù)工需求評(píng)估;為住院客戶制定護(hù)理計(jì)劃;協(xié)助服務(wù)老師指導(dǎo)護(hù)工規(guī)范地開展專業(yè)照護(hù)工作;及時(shí)準(zhǔn)確完整地完成各項(xiàng)服務(wù)記錄。
4. 按公司及部門制定的護(hù)工服務(wù)調(diào)度原則,積極開展護(hù)工資源調(diào)度,確保按需求精準(zhǔn)、及時(shí)匹配合適護(hù)工,包括與責(zé)任客服崗精準(zhǔn)對(duì)接客戶的護(hù)工服務(wù)需求,及時(shí)與護(hù)工機(jī)構(gòu)溝通,在約定時(shí)效內(nèi),匹配到合適護(hù)工。
5、負(fù)責(zé)公司暫無簽約合作機(jī)構(gòu)覆蓋地區(qū)及醫(yī)院的護(hù)工資源開拓,確保護(hù)工服務(wù)品質(zhì)符合撫理健康的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
6、 負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確記錄每案護(hù)工服務(wù)調(diào)度相關(guān)信息。
7、在護(hù)工服務(wù)期間,負(fù)責(zé)因客戶需求發(fā)生變化,或客戶對(duì)當(dāng)前護(hù)工服務(wù)不滿時(shí),取消、更換護(hù)工等突發(fā)事件的處理,并總結(jié)分析,提出服務(wù)流程整改及優(yōu)化建議,加以落實(shí)。
8、按公司報(bào)銷制度,跟進(jìn)客戶的護(hù)工費(fèi)報(bào)銷材料的收集整理、溝通工作。
9.協(xié)助定期梳理護(hù)工機(jī)構(gòu)資源,維護(hù)并更新資源列表等信息。定期組織各類業(yè)務(wù)知識(shí)和考核,不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)。開拓視野,用創(chuàng)新方法,提升個(gè)人服務(wù)效能。
10、積極配合完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
崗位要求:
1、 大專及以上學(xué)歷;護(hù)理、康復(fù)等相關(guān)專業(yè),具備醫(yī)療護(hù)理或康復(fù)等專業(yè)資質(zhì)證書。
2、 2 年以上護(hù)理、康復(fù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、 熟練使用 OFFICE 辦公軟件。
4、 接受根據(jù)團(tuán)隊(duì)及服務(wù)需求的輪休排班。
5、 聲音甜美,具備基本商務(wù)禮儀知識(shí)。為人正直敬業(yè),有親和力,有較強(qiáng)的抗壓能
力,和高度的責(zé)任心、愛心,善于與人溝通交流。
6、 為人正直敬業(yè),有較強(qiáng)的抗壓能力、突發(fā)事件處理能力,和高度的責(zé)任心、愛心,
7、善于與人溝通交流。具備良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
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工作地點(diǎn)

上海徐匯區(qū)肇嘉浜路825號(hào)尚秀商務(wù)樓1號(hào)樓3F

職位發(fā)布者

徐雯靜/人事主管

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公司Logo上海撫理健康管理咨詢有限公司
撫理健康成立于2016年,是一家全國(guó)性的居家康護(hù)服務(wù)公司,具備全科護(hù)理、健康管理、心理咨詢、社區(qū)健康評(píng)估、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校等專業(yè)資質(zhì),服務(wù)源起于國(guó)家長(zhǎng)護(hù)、業(yè)精于延續(xù)護(hù)理、深耕商保服務(wù)市場(chǎng)、細(xì)作社區(qū)醫(yī)養(yǎng)服務(wù)。目前,作為國(guó)家長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)和商業(yè)保險(xiǎn)公司的居家康護(hù)服務(wù)供應(yīng)商,為老年失能/半失能人群及患病人群提供專業(yè)的居家康護(hù)服務(wù)。在國(guó)家長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)領(lǐng)域,深度參與國(guó)家長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)服務(wù)及其標(biāo)準(zhǔn)制定,已成為北京、上海、南通、成都、天津、廣州、南京、南寧等地國(guó)家長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)定點(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu),擁有數(shù)十家醫(yī)療護(hù)理站、日間照料中心、社區(qū)健康評(píng)估中心等服務(wù)機(jī)構(gòu),累計(jì)為幾萬戶家庭提供超700萬次居家康護(hù)服務(wù)。在商業(yè)保險(xiǎn)領(lǐng)域,首創(chuàng)院后居家康護(hù)服務(wù)、填補(bǔ)服務(wù)市場(chǎng)空白,為平安集團(tuán)、太保集團(tuán)、中再集團(tuán)、泰康人壽、友邦人壽、中信保誠(chéng)、大都會(huì)人壽、建信人壽、交銀人壽、工銀安盛等70余家大中型保險(xiǎn)公司及再保險(xiǎn)提供了近300個(gè)綜合服務(wù)解決方案,服務(wù)覆蓋超3000萬被保險(xiǎn)人。經(jīng)過六年多的打磨,撫理健康已形成“六位一體”標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)康護(hù)服務(wù)體系;在全國(guó)范圍內(nèi)組建了含執(zhí)業(yè)醫(yī)生、執(zhí)業(yè)護(hù)士、養(yǎng)老護(hù)理員等在內(nèi)的超3000人的康護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì);在716座主要城市儲(chǔ)備充足的服務(wù)能力,形成了24小時(shí)服務(wù)必達(dá)圈。全國(guó)康護(hù)團(tuán)隊(duì)中照護(hù)管家占比約24%,護(hù)士、康復(fù)師等服務(wù)人員占比約50%,主任醫(yī)師、醫(yī)生等服務(wù)人員占比約26%。目前,撫理院后系列專業(yè)康護(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)覆蓋范圍全國(guó)31省716座城市,住院專屬護(hù)工服務(wù)覆蓋全國(guó)1767家三甲醫(yī)院。與此同時(shí),撫理健康構(gòu)建了完善的培訓(xùn)與質(zhì)控體系,針對(duì)每項(xiàng)服務(wù)均設(shè)置明確的服務(wù)執(zhí)行及考核標(biāo)準(zhǔn),確保了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施,有效的管控服務(wù)質(zhì)量。為了更高效地實(shí)現(xiàn)全國(guó)資源調(diào)配及服務(wù)品質(zhì)管理,撫理健康研發(fā)了具備自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的康護(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)(FAIS系統(tǒng)),并獲得國(guó)家三級(jí)等保認(rèn)證。撫理以高品質(zhì)的服務(wù)持續(xù)獲得政府、保險(xiǎn)公司、醫(yī)療專家等眾多客戶的高度評(píng)價(jià),客戶服務(wù)滿意度常年保持在99.8%以上。除此之外,撫理健康也依托專業(yè)資質(zhì)在多地積極組織、參與慈善公益項(xiàng)目及活動(dòng),積極踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。2016年至今,撫理健康已參與主辦大型公益項(xiàng)目近10場(chǎng),在全國(guó)多地組織和參與小型公益活動(dòng)百余場(chǎng)。2021年12月,撫理健康成為中國(guó)健康管理協(xié)會(huì)健康保險(xiǎn)服務(wù)分會(huì)首屆副會(huì)長(zhǎng)單位,并在協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下啟動(dòng)居家康護(hù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。
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