職位描述
全白班養(yǎng)老呼叫中心健康管理養(yǎng)老/孤兒/看護(hù)
崗位職責(zé)：
1. 系統(tǒng)學(xué)習(xí)公司的產(chǎn)品/服務(wù)信息、了解客戶特點(diǎn)與屬性。
2. 深入學(xué)習(xí)客服業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、呼叫中心系統(tǒng)操作、保險(xiǎn)合規(guī)知識等基礎(chǔ)內(nèi)容。
3. 在導(dǎo)師指導(dǎo)下，接聽客戶來電或回復(fù)客戶咨詢，輔助解決客戶的簡單問題。
4. 參與基礎(chǔ)事務(wù)，協(xié)助整理客戶反饋信息、錄入客戶數(shù)據(jù)、記錄通話內(nèi)容等，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。
5. 熟悉工作流程，了解呼叫中心的排班機(jī)制、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急處理流程等，逐步適應(yīng)崗位的工作節(jié)奏和要求。
6. 通過實(shí)踐和培訓(xùn)，不斷提升溝通技巧、問題處理能力和客戶服務(wù)意識，為獨(dú)立上崗做準(zhǔn)備。
7. 完成公司及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。
崗位要求：
1、 學(xué)歷背景：
大專及以上學(xué)歷。
專業(yè)不限，護(hù)理、保險(xiǎn)或相關(guān)人文社科專業(yè)（如心理學(xué)、語言學(xué)）者優(yōu)先；
2、 工作經(jīng)驗(yàn)與資歷：
不限經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)屆生或職場新人均可；有類似客服兼職經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3、 基本技能和素質(zhì)：
（1）具備清晰的語言表達(dá)能力和良好的傾聽能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利。
（2）學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握業(yè)務(wù)知識和系統(tǒng)操作。
（3）具備強(qiáng)烈的責(zé)任心、耐心和抗壓能力。
（4）性格開朗、善于傾聽和共情，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。
（5）無不良記錄，注重隱私保護(hù)意識。
（6）具備基本的電腦操作能力，能熟練使用辦公軟件（如Excel、Word等）。
（7）身體健康，能適應(yīng)輪班制工作要求。
2. 深入學(xué)習(xí)客服業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、呼叫中心系統(tǒng)操作、保險(xiǎn)合規(guī)知識等基礎(chǔ)內(nèi)容。
3. 在導(dǎo)師指導(dǎo)下，接聽客戶來電或回復(fù)客戶咨詢，輔助解決客戶的簡單問題。
4. 參與基礎(chǔ)事務(wù)，協(xié)助整理客戶反饋信息、錄入客戶數(shù)據(jù)、記錄通話內(nèi)容等，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。
5. 熟悉工作流程，了解呼叫中心的排班機(jī)制、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急處理流程等，逐步適應(yīng)崗位的工作節(jié)奏和要求。
6. 通過實(shí)踐和培訓(xùn)，不斷提升溝通技巧、問題處理能力和客戶服務(wù)意識，為獨(dú)立上崗做準(zhǔn)備。
7. 完成公司及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。
崗位要求：
1、 學(xué)歷背景：
大專及以上學(xué)歷。
專業(yè)不限，護(hù)理、保險(xiǎn)或相關(guān)人文社科專業(yè)（如心理學(xué)、語言學(xué)）者優(yōu)先；
2、 工作經(jīng)驗(yàn)與資歷：
不限經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)屆生或職場新人均可；有類似客服兼職經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3、 基本技能和素質(zhì)：
（1）具備清晰的語言表達(dá)能力和良好的傾聽能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利。
（2）學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握業(yè)務(wù)知識和系統(tǒng)操作。
（3）具備強(qiáng)烈的責(zé)任心、耐心和抗壓能力。
（4）性格開朗、善于傾聽和共情，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。
（5）無不良記錄，注重隱私保護(hù)意識。
（6）具備基本的電腦操作能力，能熟練使用辦公軟件（如Excel、Word等）。
（7）身體健康，能適應(yīng)輪班制工作要求。
工作地點(diǎn)
上海徐匯區(qū)尚秀商務(wù)樓1號樓3樓F座
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職位發(fā)布者
徐雯靜/人事主管
昨日活躍立即溝通
上海撫理健康管理咨詢有限公司撫理健康成立于2016年，是一家全國性的居家康護(hù)服務(wù)公司，具備全科護(hù)理、健康管理、心理咨詢、社區(qū)健康評估、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校等專業(yè)資質(zhì)，服務(wù)源起于國家長護(hù)、業(yè)精于延續(xù)護(hù)理、深耕商保服務(wù)市場、細(xì)作社區(qū)醫(yī)養(yǎng)服務(wù)。目前，作為國家長護(hù)險(xiǎn)和商業(yè)保險(xiǎn)公司的居家康護(hù)服務(wù)供應(yīng)商，為老年失能/半失能人群及患病人群提供專業(yè)的居家康護(hù)服務(wù)。在國家長護(hù)險(xiǎn)領(lǐng)域，深度參與國家長護(hù)險(xiǎn)服務(wù)及其標(biāo)準(zhǔn)制定，已成為北京、上海、南通、成都、天津、廣州、南京、南寧等地國家長護(hù)險(xiǎn)定點(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)，擁有數(shù)十家醫(yī)療護(hù)理站、日間照料中心、社區(qū)健康評估中心等服務(wù)機(jī)構(gòu)，累計(jì)為幾萬戶家庭提供超700萬次居家康護(hù)服務(wù)。在商業(yè)保險(xiǎn)領(lǐng)域，首創(chuàng)院后居家康護(hù)服務(wù)、填補(bǔ)服務(wù)市場空白，為平安集團(tuán)、太保集團(tuán)、中再集團(tuán)、泰康人壽、友邦人壽、中信保誠、大都會人壽、建信人壽、交銀人壽、工銀安盛等70余家大中型保險(xiǎn)公司及再保險(xiǎn)提供了近300個(gè)綜合服務(wù)解決方案，服務(wù)覆蓋超3000萬被保險(xiǎn)人。經(jīng)過六年多的打磨，撫理健康已形成“六位一體”標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)康護(hù)服務(wù)體系；在全國范圍內(nèi)組建了含執(zhí)業(yè)醫(yī)生、執(zhí)業(yè)護(hù)士、養(yǎng)老護(hù)理員等在內(nèi)的超3000人的康護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)；在716座主要城市儲備充足的服務(wù)能力，形成了24小時(shí)服務(wù)必達(dá)圈。全國康護(hù)團(tuán)隊(duì)中照護(hù)管家占比約24%，護(hù)士、康復(fù)師等服務(wù)人員占比約50%，主任醫(yī)師、醫(yī)生等服務(wù)人員占比約26%。目前，撫理院后系列專業(yè)康護(hù)服務(wù)現(xiàn)場服務(wù)覆蓋范圍全國31省716座城市，住院專屬護(hù)工服務(wù)覆蓋全國1767家三甲醫(yī)院。與此同時(shí)，撫理健康構(gòu)建了完善的培訓(xùn)與質(zhì)控體系，針對每項(xiàng)服務(wù)均設(shè)置明確的服務(wù)執(zhí)行及考核標(biāo)準(zhǔn)，確保了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施，有效的管控服務(wù)質(zhì)量。為了更高效地實(shí)現(xiàn)全國資源調(diào)配及服務(wù)品質(zhì)管理，撫理健康研發(fā)了具備自主知識產(chǎn)權(quán)的康護(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)（FAIS系統(tǒng)），并獲得國家三級等保認(rèn)證。撫理以高品質(zhì)的服務(wù)持續(xù)獲得政府、保險(xiǎn)公司、醫(yī)療專家等眾多客戶的高度評價(jià)，客戶服務(wù)滿意度常年保持在99.8%以上。除此之外，撫理健康也依托專業(yè)資質(zhì)在多地積極組織、參與慈善公益項(xiàng)目及活動，積極踐行企業(yè)社會責(zé)任。2016年至今，撫理健康已參與主辦大型公益項(xiàng)目近10場，在全國多地組織和參與小型公益活動百余場。2021年12月，撫理健康成為中國健康管理協(xié)會健康保險(xiǎn)服務(wù)分會首屆副會長單位，并在協(xié)會的指導(dǎo)下啟動居家康護(hù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。
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