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崗位職責(zé)
1.根據(jù)公司整體發(fā)展規(guī)劃，組織搭建公司統(tǒng)一的理賠服務(wù)體系。
2.制定并組織落實(shí)理賠客服的相關(guān)規(guī)章制度，建立理賠及客服實(shí)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化理賠客服工作流程，制定理賠工作目標(biāo)、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃及理賠政策。
3.搭建統(tǒng)一的理賠質(zhì)量管理體系，確保理賠工作的合規(guī)高效，組織實(shí)施客戶服務(wù)水平的評(píng)價(jià)和監(jiān)督，確保向公司客戶提供高品質(zhì)服務(wù)。
4.負(fù)責(zé)分支機(jī)構(gòu)理賠隊(duì)伍的統(tǒng)一管理，指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查分支機(jī)構(gòu)理賠客服工作的開(kāi)展。
5.對(duì)分公司核賠權(quán)限管理，監(jiān)督分支機(jī)構(gòu)核賠權(quán)限的履行，組織對(duì)重大案件的理賠處理。
6.負(fù)責(zé)本部門(mén)全局統(tǒng)籌，包括制訂工作計(jì)劃、日常管理、人員管理、預(yù)算編制、部門(mén)建設(shè)、部門(mén)內(nèi)資源配置，確保人財(cái)物組合最佳，持續(xù)改進(jìn)部門(mén)業(yè)務(wù)運(yùn)行效率，保證本部門(mén)工作有序開(kāi)展和工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
7.完成超權(quán)限案件的核賠工作。
8.完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)，履行公司賦予的其他職責(zé)。
任職要求
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷，保險(xiǎn)，金融，醫(yī)學(xué)，汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2.黨員優(yōu)先；
3.年齡在45周歲以下，并有5年以上保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和5年以上理賠工作經(jīng)驗(yàn)，具備中級(jí)及以上核賠資格者優(yōu)先。
4.具備強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感，具有良好分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力以及較強(qiáng)的管理能力和團(tuán)隊(duì)整合能力。
5.熟悉當(dāng)?shù)刎?cái)險(xiǎn)行業(yè)市場(chǎng)、國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)與監(jiān)管機(jī)構(gòu)管理規(guī)定，精通車(chē)險(xiǎn)理賠運(yùn)營(yíng)管理體系和非車(chē)險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)。