崗位職責(zé):
1.制定并執(zhí)行酒店3-5年發(fā)展規(guī)劃,建立標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營管理體系(SOP),完成集團(tuán)下達(dá)的KPI考核指標(biāo);
2.統(tǒng)籌前廳、客房、餐飲等各部門協(xié)同運(yùn)作,監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況,處理重大客戶投訴與危機(jī)事件;
3.審批年度預(yù)算及重大采購項(xiàng)目,監(jiān)控RevPAR、GOP等關(guān)鍵經(jīng)營指標(biāo),優(yōu)化人力成本與能耗成本結(jié)構(gòu);
4.搭建人才梯隊(duì)培養(yǎng)體系,實(shí)施管理人員勝任力評估,設(shè)計(jì)員工激勵方案;
5.維護(hù)OTA渠道合作關(guān)系,開發(fā)協(xié)議客戶與政府資源,策劃營銷活動提升市場占有率。
任職資格:
1.大專及以上學(xué)歷,酒店管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè);
2.3-5年同等崗位管理經(jīng)驗(yàn);
3.熟悉酒店前廳、客房、餐飲等各崗位工作流程;
4.出色的語言表達(dá)和跨部門協(xié)調(diào)能力,突發(fā)事件應(yīng)急處理與決策能力,數(shù)據(jù)分析與市場洞察能力;
5.良好的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀,強(qiáng)烈的責(zé)任心和抗壓能力,創(chuàng)新意識與成本控制觀念,團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才培養(yǎng)能力。