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更新于 10月27日
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運(yùn)營客服專員

5000-7000元
  • 深圳龍華區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服投訴客服全白班互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)計(jì)算機(jī)硬件
一、崗位定位
作為跟需求客戶體驗(yàn)的 “第一觸點(diǎn)”，負(fù)責(zé)解決客戶在購買產(chǎn)品中遇到的問題、產(chǎn)品使用中遇到的問題、處理服務(wù)對接中的問題，同時(shí)為線上運(yùn)營提供客戶需求，助力產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)化。
二、核心職責(zé)
1、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成淘寶/京東/閑魚店的整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；
2、負(fù)責(zé)店面日來常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等日常運(yùn)作；
3、制定網(wǎng)站運(yùn)營年度、季度、月度指標(biāo)及重點(diǎn)計(jì)劃，完成公司對店鋪的發(fā)展訴求，
4、熟悉淘寶京東操作流程和交易規(guī)則及關(guān)注相關(guān)公告發(fā)布并作出及時(shí)反應(yīng)對策；
5、制定月度銷售任務(wù)和服務(wù)水平提升目標(biāo)，制定月度店鋪推廣預(yù)算；
6、負(fù)責(zé)策劃店鋪促銷活動方案，執(zhí)行與配合官方相關(guān)營銷活動，帶領(lǐng)自管理團(tuán)隊(duì)完成預(yù)期銷售目標(biāo)；
7、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，產(chǎn)品分析，為公司定制網(wǎng)銷產(chǎn)品提供依據(jù)；
客戶服務(wù)：通過在線客服系統(tǒng)、電話等渠道，響應(yīng)用戶咨詢（日均 20-50 條，以實(shí)際為主），解決產(chǎn)品功能、訂單狀態(tài)、售后政策等問題，確保用戶滿意度≥95%。
問題同步：每日整理客戶高頻反饋（如功能 bug、流程不便），形成《客戶反饋日報(bào)》，同步至產(chǎn)品、技術(shù)團(tuán)隊(duì)，并跟蹤問題解決進(jìn)度。
輔助運(yùn)營：協(xié)助執(zhí)行客戶關(guān)懷活動（如節(jié)日問候、滿意度調(diào)研），配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)完成簡單的用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（如咨詢類型分類、轉(zhuǎn)化率初步核算）。
三、任職要求
學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；有互聯(lián)網(wǎng) / 電商行業(yè)客服、運(yùn)營助理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生可放寬。
能力要求：
溝通能力：能清晰理解用戶需求，用通俗語言解答專業(yè)問題，避免溝通誤解。
抗壓能力：咨詢高峰期（如大促期間）保持服務(wù)質(zhì)量。
工具能力：熟練使用 Excel 進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入與簡單篩選。
素質(zhì)要求：有責(zé)任心、同理心，對客戶體驗(yàn)有敏感度，愿意主動優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)。
四、薪酬福利
薪酬結(jié)構(gòu)：固定薪資（4k-6k）+ 全勤100 + 年終獎金（滿半年以上4k-6k）+年中工齡獎（滿半年以上，來多一年多發(fā)一個(gè)月工資，按入職年限發(fā)放），綜合年薪 6w-10w。
保障福利：深圳一檔社保、節(jié)假日跟法定假期同步、過年放假14-16天。
五、公司福利
提供極具競爭性的薪酬體系，購買深圳市一檔社保、節(jié)日禮金、員工聚餐、旅游團(tuán)建、全勤獎勵、年中獎金、年底雙薪、過年15天帶薪年假
工作地點(diǎn)：深圳市龍華區(qū)觀瀾樂創(chuàng)薈大廈1棟B單元2301室
工作時(shí)間：6天八小時(shí)（周一-周六，上午9:00-12:00，下午14:00-18:00）
六、公司簡介
深圳市鑫天順通科技有限公司--公司創(chuàng)立于2009年，是麗臺科技顯卡深圳、東莞總代理商。主營高端GPU顯卡，穩(wěn)扎中國市場，不斷鞏固與提高與美國市場的良好貿(mào)易合作。深圳公司歷經(jīng)十余載，始終堅(jiān)持從事高檔精品科技設(shè)計(jì)，成就經(jīng)典品牌。一直致力于提供給客戶高質(zhì)量的產(chǎn)品、全方位、多元化的服務(wù)。以豐富的資源、獨(dú)特的視角、快捷的速度，為廣大客戶提供最切合實(shí)際、最富創(chuàng)意、***性價(jià)比的解決方案，寬泛個(gè)性的產(chǎn)品組合和優(yōu)質(zhì)完美的技術(shù)服務(wù)，贏得了客戶與合作伙伴的廣泛認(rèn)同和肯定，悉心盡力地努力做到“比客戶多想一步”，永不止步的自我驅(qū)動的創(chuàng)新能力是我們快速成長的動力之源。為達(dá)成“研究創(chuàng)新、質(zhì)量至上、利潤共享、客戶為先”的經(jīng)營理念而穩(wěn)健發(fā)展。今后，我們將一如既往地致力于GPU顯卡領(lǐng)域的探索、應(yīng)用和發(fā)展，與廣大客戶、合作伙伴攜手同繪科技建設(shè)的宏偉藍(lán)圖。

工作地點(diǎn)

龍華區(qū)樂創(chuàng)薈大廈-B座2301室（深圳市鑫天順通科技有限公司）

職位發(fā)布者

喻女士/HR

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公司Logo深圳市鑫天順通科技有限公司
深圳市鑫天順通科技有限公司成立于2009年，是臺灣麗臺科技顯卡深圳、東莞總代理商。自2009年公司創(chuàng)立至今，歷經(jīng)十余載，始終堅(jiān)持從事高檔精品科技設(shè)計(jì)，成就經(jīng)典品牌。致力于達(dá)成“研究創(chuàng)新、品質(zhì)至上、利潤共享、客戶為先”的經(jīng)營理念。公司官網(wǎng)：http://www.szxtst.com麗臺科技：https://www.leadtek.com NVIDIA：https://www.nvidia.cn
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