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1、現(xiàn)場安裝、調試與驗收
根據(jù)客戶現(xiàn)場情況完成電池安裝、聯(lián)調、參數(shù)設置與初次試運行完成驗收與交接。
2、故障診斷與維修
接受并分解客戶故障現(xiàn)象，進行現(xiàn)場判斷、遠程診斷與必要的現(xiàn)場排查，快速定位根本原因，協(xié)助代理商盡量實現(xiàn)首次修復。
3、預防性維護與巡檢
制定并執(zhí)行例行維護計劃，對檢測設備及代理商網點進行巡檢動作，降低突發(fā)故障概率；記錄維護結果、發(fā)現(xiàn)的潛在隱患，提前向客戶提出優(yōu)化建議和維護改進方案。
4、技術支持與培訓
為客戶提供電話、遠程或現(xiàn)場的技術解答，解答使用、維護、故障排查中的疑問，提升客戶自主排障能力；針對電池及設備操作、故障處理、維護要點開展培訓，幫助客戶建立穩(wěn)定的日常運維能力。
5、工單管理與文檔化
規(guī)范化地創(chuàng)建、更新工單，清晰描述現(xiàn)象、診斷過程、處理措施、結果及后續(xù)跟進計劃；
6、零件與成本控制
根據(jù)維修需要，正當、透明地核對備件、耗材、工具的使用與采購，確保成本可控且不影響服務質量；對損耗、返修件等進行統(tǒng)計分析，提出降耗和備件管理優(yōu)化建議。
7、客戶關系與溝通協(xié)調
主動與客戶溝通電池狀態(tài)、維修進度、風險評估、后續(xù)維護計劃，維護良好客戶關系，提升客戶信任度；在跨部門協(xié)作時，承擔橋梁角色，協(xié)調銷售、技術支持、倉儲、等資源，確保服務順暢。
8、數(shù)據(jù)分析與反饋
對故障類型、響應時間、修復時長、重復工況等數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，提煉規(guī)律，形成改進建議；
將現(xiàn)場反饋、用戶訴求及市場動態(tài)帶回研發(fā)、質量與供應鏈，推動產品改進和服務流程優(yōu)化。
9、公司領導交辦的其他業(yè)務。
任職要求：
1、大專及以上學歷，具3年以上鋰電池或相近行業(yè)售后管理經驗；
2、熟悉售后實施流程，掌握質量保修索賠、維修履歷檔案建立、信息反饋、客戶投訴處理等各項工作流程；
3、具備很強的領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響能力、計劃與執(zhí)行能力、良好的服務意識。