職位描述
院?？蛻?/span>銷售管理教育，心理
職責(zé)說明書
需全面統(tǒng)籌客戶信息管理、維護公司客戶資源、監(jiān)督銷售團隊客戶維護質(zhì)量，通過系統(tǒng)化管理提升客戶滿意度與忠誠度。能夠找新客戶資源，分配資源，并監(jiān)督資源使用情況及及時調(diào)整，并維護老客戶，建立粘性聯(lián)系。
1、客戶信息管理
需全面統(tǒng)籌客戶信息管理、維護公司客戶資源、監(jiān)督銷售團隊客戶維護質(zhì)量，通過系統(tǒng)化管理提升客戶滿意度與忠誠度。能夠找新客戶資源，分配資源，并監(jiān)督資源使用情況及及時調(diào)整，并維護老客戶，建立粘性聯(lián)系。
1、客戶信息管理
- 主導(dǎo)客戶信息數(shù)據(jù)庫的搭建與維護，制定數(shù)據(jù)分類標(biāo)準(zhǔn)及安全管理規(guī)范，保障客戶信息隱私安全。
- 定期分析客戶信息數(shù)據(jù)，提煉客戶特征與需求趨勢，為公司產(chǎn)品優(yōu)化及營銷策略制定提供數(shù)據(jù)支持。
- 統(tǒng)籌客戶服務(wù)團隊，協(xié)調(diào)處理客戶咨詢、投訴及需求響應(yīng)，確保客戶問題得到高效解決，提升客戶體驗。
- 定期組織客戶回訪活動，主動了解客戶滿意度，及時發(fā)現(xiàn)并化解客戶潛在不滿，預(yù)防客戶流失。
- 負責(zé)公司客戶資源的整體規(guī)劃與調(diào)配，建立客戶分級管理機制，實現(xiàn)資源的精準(zhǔn)化分配與高效利用。
- 監(jiān)控客戶生命周期各階段動態(tài)，制定客戶價值提升方案，推動客戶從潛在客戶向忠誠客戶轉(zhuǎn)化。
- 制定銷售人員客戶維護工作規(guī)范及考核標(biāo)準(zhǔn)，明確客戶跟進頻率、溝通質(zhì)量等核心要求。
- 定期檢查銷售人員的客戶維護記錄，評估客戶維護效果，提出改進建議。
- 學(xué)歷與經(jīng)驗：大專及以上學(xué)歷，2年以上客服或客戶關(guān)系管理相關(guān)經(jīng)驗，1年以上團隊管理經(jīng)驗。
- 能力素質(zhì)：具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、數(shù)據(jù)分析能力及問題解決能力，熟悉客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）操作者優(yōu)先。
- 職業(yè)素養(yǎng)：責(zé)任心強，抗壓能力突出，具備敏銳的客戶需求洞察力及良好的團隊協(xié)作精神。
工作地點
北京石景山區(qū)遠洋天著春秋曉山
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北京心際空間管理咨詢有限公司北京心際空間管理咨詢有限公司是一家專業(yè)從事心理學(xué)軟硬件產(chǎn)品研制生產(chǎn)、方案設(shè)計、培訓(xùn)交流和學(xué)術(shù)研究于一體的應(yīng)用心理學(xué)領(lǐng)域?qū)I(yè)機構(gòu)，也是中國領(lǐng)先的高科技心理軟硬產(chǎn)品專業(yè)供應(yīng)商。公司數(shù)年來致力于心理學(xué)專業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)，推出具有獨立品牌特點的系列心理學(xué)專業(yè)產(chǎn)品，形成自己的企業(yè)核心競爭力，為客戶提供全新、優(yōu)質(zhì)、科學(xué)、權(quán)威的心理學(xué)專業(yè)產(chǎn)品配套的設(shè)計方案及全方位心理服務(wù)，為提供完善、豐富的心理學(xué)專業(yè)產(chǎn)品，并逐漸成為中國心理健康事業(yè)的重要力量。心際空間自主研發(fā)的多項心理學(xué)專業(yè)產(chǎn)品涵蓋了心理行業(yè)建設(shè)的核心需求，通過搭建整體服務(wù)平臺，為大中專院校、教育、公安、醫(yī)療、軍隊、民政、企業(yè)、咨詢機構(gòu)和科研單位提供心理學(xué)應(yīng)用產(chǎn)品與整體服務(wù)解決方案。心際空間核心團隊由經(jīng)驗豐富的企業(yè)管理者、教育心理專家組成，并擁有一只專業(yè)的銷售團隊，能夠及時的提供完善的售前、售中、售后服務(wù)。澤人澤己，悅己悅?cè)耸切碾H空間的企業(yè)文化價值觀。選擇源于信賴，服務(wù)孕育友誼！心際空間創(chuàng)始人堅信，改變世界，從改變自己開始。正是源自對心理學(xué)的熱愛，秉著不僅自己幸福，同時也使得身邊的人幸福。
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