崗位職責
1、負責催收團隊日常管理，包括人員排班、工作分配、紀律監(jiān)督，打造高效協(xié)作團隊；
2、制定月度 / 季度催收目標與計劃，分解回款指標至個人，全程追蹤進度，確保團隊達標；
3、優(yōu)化催收話術(shù)與流程，指導組員開展電話、短信等合規(guī)催收工作，重點攻克大額、疑難逾期案件；
4、嚴格把控催收合規(guī)性，組織合規(guī)培訓，降低投訴與法律風險；
5、監(jiān)控逾期數(shù)據(jù)，分類管理不同賬齡案件，定期分析團隊業(yè)績數(shù)據(jù)，提出優(yōu)化改進方案；
6、開展團隊培訓賦能，涵蓋業(yè)務(wù)知識、溝通技巧、合規(guī)要求、心理抗壓等，提升組員專業(yè)能力；
7、處理客戶投訴與糾紛，協(xié)調(diào)內(nèi)部部門解決復雜問題，維護公司品牌形象；
8、按時完成每日 / 周 / 月業(yè)績報表，向上級匯報團隊工作情況。
任職要求
1、大專及以上，金融、法律、市場營銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、1-3 年催收 / 貸后管理相關(guān)工作經(jīng)驗，至少半年以上團隊管理經(jīng)驗，熟悉消費金融、信用卡行業(yè)催收流程；
3、目標感強，具備優(yōu)秀的執(zhí)行力、溝通協(xié)調(diào)能力、談判技巧及團隊激勵能力；
4、熟練使用 Excel、催收系統(tǒng)等辦公工具，能獨立完成數(shù)據(jù)分析；
5、原則性強，作風嚴謹，無不良從業(yè)記錄，情緒穩(wěn)定，能承受一定工作壓力。