崗位職責(zé)
1. 顧客接待與服務(wù)
(1) 以熱情、專業(yè)的態(tài)度接待到訪景區(qū)的游客顧客,主動問候、引導(dǎo)游客參觀體驗(yàn)中心,解答游客關(guān)于產(chǎn)品、文化、體驗(yàn)活動等各類咨詢,及時(shí)妥善處理顧客的建議與投訴,維護(hù)良好的品牌形象和游客體驗(yàn)。
(2)配合完成酒類品鑒、文化互動等體驗(yàn)活動的現(xiàn)場服務(wù),保障活動有序開展,提升游客參與感和滿意度。
2. 酒類文化講解與傳播
(1)熟練掌握店內(nèi)各類酒品的產(chǎn)地、工藝、歷史文化背景、風(fēng)味特點(diǎn)等專業(yè)知識,結(jié)合錦里及四川本地文化特色,為游客提供生動、準(zhǔn)確的酒文化講解,傳遞品牌文化內(nèi)涵,增強(qiáng)游客對酒類產(chǎn)品的認(rèn)知和文化認(rèn)同感。
(2)主動向游客普及酒類品鑒常識、酒文化習(xí)俗,營造濃厚的文化體驗(yàn)氛圍,打造景區(qū)特色文化打卡點(diǎn)。
3. 產(chǎn)品銷售與運(yùn)營
(1)負(fù)責(zé)店內(nèi)酒品及周邊文創(chuàng)產(chǎn)品的銷售工作,主動挖掘游客消費(fèi)需求,精準(zhǔn)推薦適配產(chǎn)品,完成個(gè)人及店面銷售目標(biāo)。
(2) 嚴(yán)格執(zhí)行銷售流程,規(guī)范做好收銀、開票、商品打包、發(fā)貨等工作,確保賬款相符、操作合規(guī)。
(3)配合做好庫存管理,定期盤點(diǎn)商品,及時(shí)上報(bào)補(bǔ)貨需求,避免出現(xiàn)商品缺貨、臨期等問題,保障店面正常銷售運(yùn)轉(zhuǎn)。
4. 產(chǎn)品陳列與環(huán)境維護(hù)
(1)按照品牌標(biāo)準(zhǔn)和陳列規(guī)范,定期更新、調(diào)整酒品及周邊產(chǎn)品的陳列布局,保持陳列美觀、醒目、便于游客挑選,突出產(chǎn)品特色與文化主題。
(2)負(fù)責(zé)店內(nèi)公共區(qū)域、展示區(qū)域、體驗(yàn)區(qū)域的日常清潔衛(wèi)生管理,保持環(huán)境整潔有序、體驗(yàn)氛圍舒適,符合景區(qū)衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)。
(3)定期檢查店內(nèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)維修,保障店面安全運(yùn)營。
5. 其他工作
(1)嚴(yán)格遵守景區(qū)和體驗(yàn)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從工作排班安排,適應(yīng)景區(qū)節(jié)假日客流高峰的工作節(jié)奏。
(2)積極參與公司組織的產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧等培訓(xùn),不斷提升自身專業(yè)能力和服務(wù)水平。
(3) 完成上級交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。
任職要求基本條件
1. 年齡18-38周歲,男女不限,身體健康。
2. 高中以上學(xué)歷,有旅游服務(wù)、零售銷售、酒類行業(yè)、文化講解相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 形象氣質(zhì)佳,親和力強(qiáng),普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,具備良好的溝通表達(dá)能力和服務(wù)意識。
4. 熱愛傳統(tǒng)文化,對酒文化有興趣,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),能夠快速掌握酒類專業(yè)知識和講解內(nèi)容。
5. 責(zé)任心強(qiáng),工作細(xì)致耐心,能吃苦耐勞,具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和應(yīng)變能力,可適應(yīng)景區(qū)節(jié)假日輪班、彈性工作時(shí)間安排。
優(yōu)先錄用條件
1. 具備酒類相關(guān)知識背景,持有品酒師、調(diào)酒師等相關(guān)資格證書者優(yōu)先。
2. 有導(dǎo)游、景區(qū)講解員、文創(chuàng)店/博物館店員工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 了解四川本地文化特色,會四川話者優(yōu)先。
4. 具備短視頻拍攝、新媒體運(yùn)營基礎(chǔ)能力,擅長與游客互動交流者優(yōu)先。