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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)依據(jù)組團(tuán)管理目標(biāo)和物業(yè)管理服務(wù)合同，協(xié)同資源統(tǒng)籌實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)各關(guān)鍵指標(biāo)（客戶滿意度、費(fèi)用收繳率、客訴與工單處理質(zhì)量）的良好達(dá)成。
2、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)年度、季度、月度的滿意度工作計(jì)劃，社區(qū)文化活動(dòng)及專項(xiàng)服務(wù)工作計(jì)劃，并推進(jìn)可靠執(zhí)行，確保達(dá)成預(yù)期。
3、負(fù)責(zé)對(duì)禮賓司、客戶經(jīng)理及現(xiàn)場(chǎng)關(guān)鍵崗位的滿崗、履職情況及勝任度進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)價(jià)，確保關(guān)鍵崗位履職能力的持續(xù)提升。
4、審批客戶經(jīng)理周網(wǎng)格品質(zhì)巡查計(jì)劃，隨機(jī)參與督導(dǎo)并主動(dòng)賦能，協(xié)助客戶經(jīng)理解決巡查過程中發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，主導(dǎo)月度品質(zhì)巡查。
5、負(fù)責(zé)建立項(xiàng)目客戶分級(jí)分類的沙盤模型，審批客戶經(jīng)理月度客戶拜訪計(jì)劃；每月至少完成5戶客戶面對(duì)面訪談工作，每季度覆蓋一遍重點(diǎn)客戶。
6、統(tǒng)籌管理客戶訴求及工單處置情況，及時(shí)召開專項(xiàng)報(bào)事投訴分析會(huì)進(jìn)行系統(tǒng)分析，并制定糾正預(yù)防措施；及時(shí)監(jiān)測(cè)、發(fā)現(xiàn)、介入重點(diǎn)敏感工單與輿情管理。
7、統(tǒng)籌物業(yè)相關(guān)費(fèi)用的催收管理工作，重點(diǎn)跟進(jìn)大客戶、難點(diǎn)客戶、涉訴客戶，協(xié)同其他核心骨干形成具體的拜訪、催繳計(jì)劃并跟進(jìn)實(shí)施反饋，保障收繳率目標(biāo)的順利達(dá)成。
8、負(fù)責(zé)對(duì)客戶經(jīng)理的品質(zhì)巡查質(zhì)量，客戶拜訪記錄，跨部門協(xié)同支持，進(jìn)行周、月、季的客觀評(píng)價(jià)，列入干部考核檔案。
9、負(fù)責(zé)接收、同步工作計(jì)劃、客戶關(guān)鍵配合信息及政府相關(guān)部門通知，審核各類面客通知，確保信息及時(shí)、準(zhǔn)確送達(dá)（涉及停電、停水、停梯、重大演練等對(duì)客影響重要的通知需以書面形式送達(dá)并保留簽收記錄）。
10、負(fù)責(zé)核查客戶檔案的準(zhǔn)確及完整程度，監(jiān)督客戶服務(wù)類檔案的安全、規(guī)范。
11、負(fù)責(zé)組織晨會(huì)或夕會(huì)；負(fù)責(zé)召開部門月度會(huì)議；組織召開月度品質(zhì)運(yùn)營(yíng)會(huì)議。
12、參與組團(tuán)的業(yè)務(wù)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)發(fā)展，參與客服專業(yè)模塊的能力建設(shè)。
13、發(fā)現(xiàn)重大違規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)，能及時(shí)、客觀的報(bào)告上級(jí)。
14、發(fā)現(xiàn)工作場(chǎng)所中不恰當(dāng)?shù)男袨槟芗皶r(shí)提醒、勸阻。
15、完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作，有落實(shí)有反饋。
任職要求：
1、本科學(xué)歷，年齡35歲以下，男女不限，條件優(yōu)秀者學(xué)歷可放寬，形象氣質(zhì)佳；
2、有2年以上大型寫字樓物業(yè)項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn)；
3、管理過至少10人的團(tuán)隊(duì)優(yōu)先；
4、有物業(yè)管理相關(guān)證件優(yōu)先；
5、擅長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理以及員工禮儀培訓(xùn)，具備良好的溝通能力和執(zhí)行力。