【工作職責】
主要負責出國留學語培業(yè)務(托福+雅思+SAT等),核心工作是學員全周期服務與管理,既保障教學目標達成,也維護學員粘性。
一、班級與學員管理和服務
完成課前、課中、課后的各項規(guī)定流程,提升學生滿意度,處理客訴,促進學生達成學習目標。
二、學員維護與續(xù)課轉化
關注學員學習心態(tài), 提升學員學習積極性,提供及時服務,增加客戶粘性; 在課程即將結束時, 結合學員學習需求和效果,推薦后續(xù)課程,提升學員續(xù)費率、轉介紹 、完課率等
三、 教學效果外化與家校溝通
反饋學生學習狀態(tài)、作業(yè)或??汲煽?,向學生群外化教學成果;通過學習反饋與有溫度的個性化提升建議,有效提升學生成績,構建高粘性的家校關系。
四、口碑與轉介紹開拓
基于高質量的家校服務,向高滿意度的學生和家長征集轉介紹,促成口碑推薦,成功將家長滿意度轉化為招生資源,為機構提供有效的新生來源。
五、新媒體運營和轉化
結合公司情況,宣傳公司特色、教學成果、品牌理念等,增加曝光,促進引流。
【職業(yè)上升路徑】助學師——任課老師或規(guī)劃師——教學經理——校區(qū)校長
或助學師——課程顧問——運營主管——校區(qū)校長
【崗位要求】
1、本科及以上學歷,期待英語專四/六級以上、或雅思6+/托福90+;
2、能夠洞察學生需求,善于與學生及家長溝通,語言及文字表達能力強;
3、熱愛教育行業(yè),有責任心和耐心,有親和力;
4、工作有條理,能分清楚優(yōu)先級別,能夠及時回應消息;
5、熟練使用辦公軟件,能夠快速熟悉運營基本內容和各項運營工具;