崗位職責(zé):
1.處理10086、10080投訴工單,接聽總經(jīng)理熱線,解答咨詢并閉環(huán)問題;
2.執(zhí)行客戶回訪、外呼質(zhì)檢、業(yè)務(wù)抽檢,確保工單解決率和滿意度;
3.實時監(jiān)控投訴動態(tài),發(fā)現(xiàn)批量投訴風(fēng)險時,立即上報并協(xié)同制定統(tǒng)一解釋口徑;
4.按要求定期輸出日報、周報、月報及年總結(jié)報告等相關(guān)報告數(shù)據(jù),確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性。
崗位要求:
1.普通話標(biāo)準(zhǔn),具備良好的語音表達(dá)能力和語音語調(diào)控制能力;
2.具備一定的客戶服務(wù)經(jīng)驗,熟悉電話回訪工作流程和技巧者優(yōu)先考慮;
3.認(rèn)真負(fù)責(zé),具有責(zé)任心和敬業(yè)精神,能夠按照要求完成工作任務(wù),確保工作質(zhì)量;
4.對待用戶問題持積極態(tài)度,不推諉、不敷衍,確保用戶問題得到妥善處理;
5.熟練使用辦公軟件,如Word、Excel等。