雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
售前客服售后客服倒班制電子商務(wù)醫(yī)藥制造
崗位職責(zé):
（1）負(fù)責(zé)各電商平臺(tái)線上客戶(hù)服務(wù)，熟悉平臺(tái)交易規(guī)則、聊天工具，能流暢地和顧客溝通，解答顧客疑問(wèn)。
（2）熟悉了解公司產(chǎn)品信息，了解熱銷(xiāo)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，能夠靈活運(yùn)用公司產(chǎn)品為顧客介紹和答疑，促進(jìn)成交易。
（3）售前接待，售中訂單確認(rèn)、物流跟蹤；售后質(zhì)量問(wèn)題反饋、退換貨等問(wèn)題處理，以及售后客戶(hù)關(guān)懷。
（4）協(xié)助完成客服日常接待常見(jiàn)問(wèn)題收集和售后客訴問(wèn)題記錄反饋，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化和完善。
（5）對(duì)接待服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，協(xié)助運(yùn)營(yíng)維護(hù)好客戶(hù)滿(mǎn)意度和店鋪服務(wù)評(píng)分，提供專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)提升企業(yè)聲譽(yù)。
（6）部門(mén)中提供全面協(xié)助和保障服務(wù)，做好客戶(hù)服務(wù)、訂單管理、庫(kù)存維護(hù)、發(fā)貨跟進(jìn)、處理發(fā)票事務(wù)以及月度對(duì)賬等工作。
崗位要求:
（1）性別：男女不限；年齡：30歲以下。
（2）學(xué)歷要求：專(zhuān)科及以上學(xué)歷、具有相電商平臺(tái)或相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn)或從業(yè)背景一年以上。
（3）專(zhuān)業(yè)要求：醫(yī)藥、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，懂中藥養(yǎng)生及搭配，對(duì)中藥養(yǎng)生、大健康領(lǐng)域感興趣。
（4）能力要求：良好的溝通表達(dá)能力和服務(wù)意識(shí)，熟悉使用電腦以及常用辦公軟件操作、電腦打字，且速度快。
（5）工作時(shí)間要求：
a. 能夠適應(yīng)彈性排班制度，接受早晚班輪換（如早班8:30-17:30/晚班13:00-23:00）。
b. 大促期間（如618/雙11等）需配合業(yè)務(wù)需求延長(zhǎng)工作時(shí)間，特殊時(shí)段可能值守至凌晨。
c. 接受月度排班制，周末及法定節(jié)假日按班次輪值。
（1）負(fù)責(zé)各電商平臺(tái)線上客戶(hù)服務(wù)，熟悉平臺(tái)交易規(guī)則、聊天工具，能流暢地和顧客溝通，解答顧客疑問(wèn)。
（2）熟悉了解公司產(chǎn)品信息，了解熱銷(xiāo)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，能夠靈活運(yùn)用公司產(chǎn)品為顧客介紹和答疑，促進(jìn)成交易。
（3）售前接待，售中訂單確認(rèn)、物流跟蹤；售后質(zhì)量問(wèn)題反饋、退換貨等問(wèn)題處理，以及售后客戶(hù)關(guān)懷。
（4）協(xié)助完成客服日常接待常見(jiàn)問(wèn)題收集和售后客訴問(wèn)題記錄反饋，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化和完善。
（5）對(duì)接待服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，協(xié)助運(yùn)營(yíng)維護(hù)好客戶(hù)滿(mǎn)意度和店鋪服務(wù)評(píng)分，提供專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)提升企業(yè)聲譽(yù)。
（6）部門(mén)中提供全面協(xié)助和保障服務(wù)，做好客戶(hù)服務(wù)、訂單管理、庫(kù)存維護(hù)、發(fā)貨跟進(jìn)、處理發(fā)票事務(wù)以及月度對(duì)賬等工作。
崗位要求:
（1）性別：男女不限；年齡：30歲以下。
（2）學(xué)歷要求：專(zhuān)科及以上學(xué)歷、具有相電商平臺(tái)或相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn)或從業(yè)背景一年以上。
（3）專(zhuān)業(yè)要求：醫(yī)藥、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，懂中藥養(yǎng)生及搭配，對(duì)中藥養(yǎng)生、大健康領(lǐng)域感興趣。
（4）能力要求：良好的溝通表達(dá)能力和服務(wù)意識(shí)，熟悉使用電腦以及常用辦公軟件操作、電腦打字，且速度快。
（5）工作時(shí)間要求：
a. 能夠適應(yīng)彈性排班制度，接受早晚班輪換（如早班8:30-17:30/晚班13:00-23:00）。
b. 大促期間（如618/雙11等）需配合業(yè)務(wù)需求延長(zhǎng)工作時(shí)間，特殊時(shí)段可能值守至凌晨。
c. 接受月度排班制，周末及法定節(jié)假日按班次輪值。
工作地點(diǎn)
佛山南海區(qū)國(guó)藥集團(tuán)馮了性藥材飲片有限公司
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中國(guó)中藥控股有限公司
中國(guó)中藥控股有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)中藥控股”）是中國(guó)醫(yī)藥集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“國(guó)藥集團(tuán)”）的二級(jí)子公司，是其現(xiàn)代中藥板塊的核心平臺(tái)。中國(guó)中藥控股在香港聯(lián)合交易所主板紅籌上市（股票代碼：00570.HK），總部管理中心位于廣東佛山，公司員工約1.8萬(wàn)人，擁有超100家子公司。在國(guó)藥集團(tuán)的大力支持下，中國(guó)中藥控股聚焦中藥大健康全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，業(yè)務(wù)覆蓋中藥材生產(chǎn)及經(jīng)營(yíng)、中藥飲片、中藥配方顆粒、中成藥、中醫(yī)藥大健康五大板塊，構(gòu)建起全球最大的現(xiàn)代中藥產(chǎn)業(yè)集群。中國(guó)中藥控股匯集傳統(tǒng)中藥精髓，跨越400多年歷史，傳承了自明代以來(lái)開(kāi)創(chuàng)的“梁仲弘臘丸館”“馮了性”“同濟(jì)堂”“源吉林”等祖鋪老號(hào)，擁有“中國(guó)藥材”1個(gè)核心品牌，“中國(guó)中藥”“馮了性”“安寧”“同濟(jì)堂”“中聯(lián)”5個(gè)中華老字號(hào)，“仙靈骨葆”“天江藥業(yè)”“德眾”多個(gè)知名品牌，“同濟(jì)堂中藥文化”“馮了性風(fēng)濕跌打藥酒”“少林跌打止痛膏”“源吉林甘和茶”4個(gè)國(guó)家級(jí)/省級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)以及“仙靈骨葆膠囊”“頸舒顆粒”“風(fēng)濕骨痛膠囊”“七厘膠囊”“潤(rùn)燥止癢膠囊”“棗仁安神膠囊”“玉屏風(fēng)顆?！薄氨茄卓灯薄敖鹑~敗毒顆?！薄镑M甲煎丸”十大全國(guó)獨(dú)家基本藥物。中國(guó)中藥控股始終堅(jiān)持以質(zhì)量為核心，擁有優(yōu)質(zhì)的品牌和產(chǎn)品資源，深得醫(yī)生和廣大患者信任！公司將以“踐行國(guó)家中醫(yī)藥發(fā)展戰(zhàn)略，引領(lǐng)中藥產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”為使命，以工業(yè)為主導(dǎo)，以科技為支撐，大力發(fā)展藥材資源產(chǎn)業(yè)，充分發(fā)揮傳統(tǒng)貿(mào)易優(yōu)勢(shì)，積極進(jìn)入中藥大健康增值服務(wù)領(lǐng)域，與各界共享百億中藥平臺(tái)，成為中藥行業(yè)的引領(lǐng)者！
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