職位描述
市場事業(yè)部
一、崗位職責
1.經(jīng)營管理：
①建立經(jīng)營指標監(jiān)測體系，分解事業(yè)組經(jīng)營目標及關(guān)鍵策略；
②通過數(shù)據(jù)復盤迭代策略，并聯(lián)動供應鏈、銷售等關(guān)聯(lián)部門，確保客戶滿意度與經(jīng)營效率雙提升；
③制定并實施利潤提升計劃，優(yōu)化產(chǎn)品組合及成本結(jié)構(gòu)，推動利潤率持續(xù)增長。
2.客戶運營管理：
①主導客戶全生命周期運營，制定客戶維護與滿意度提升計劃，降低客戶流失風險；
②統(tǒng)籌客戶訂單處理、客訴響應、對賬回款等標準化服務流程設(shè)計與執(zhí)行；③通過客群分析，制定差異化服務方案，設(shè)計并推行客群專屬運營機制。
3.銷售協(xié)同與賦能：
①基于客群的差異化服務方案，賦能銷售，使銷售能夠理解相應的服務方案；
②具有大客戶開發(fā)的經(jīng)驗及意識，聯(lián)動銷售團隊提供客戶分析，支持新客戶開發(fā)并保障新客戶的有效承接。
4.回款與風控管理：
①監(jiān)控并優(yōu)化應收賬款管理制度；
②建立壞賬預警機制，監(jiān)控超期賬款處理時效與回款率。
5.團隊管理：
①負責事業(yè)組整體團隊管理，建立團隊人才培養(yǎng)機制，提升團隊的運營服務能力；
②統(tǒng)籌副職、售后經(jīng)理及內(nèi)勤團隊分工協(xié)作，優(yōu)化跨崗位流程效率。
二、人才畫像
1. 基本要求
學歷：本科及以上學歷，供應鏈管理、工商管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
年齡：30-40歲
2. 能力要求
(1)業(yè)務運營能力
?精通B端客戶全生命周期管理方法論，能設(shè)計客戶分層運營策略
?具備服務流程標準化建設(shè)經(jīng)驗，擅長通過SOP提升服務效率
?了解供應鏈基礎(chǔ)邏輯，能協(xié)調(diào)采購、物流部門解決交付問題
?基于客群特征的利潤優(yōu)化經(jīng)驗
(2)協(xié)同作戰(zhàn)能力
?掌握協(xié)同機制設(shè)計方法，可主導跨部門協(xié)作項目
?具備數(shù)據(jù)翻譯能力，能將運營分析轉(zhuǎn)化為業(yè)務策略
?具備客群洞察轉(zhuǎn)化為銷售彈藥的能力
(3)團隊管理能力
?擅長多角色團隊目標管理，能平衡服務標準與成本控制
?具備服務型團隊激勵經(jīng)驗，能設(shè)計契合客戶服務團隊的考核方案
3.經(jīng)驗要求
(1)行業(yè)經(jīng)驗：3年以上toB行業(yè)經(jīng)驗
(2)崗位經(jīng)驗：具備以下至少兩項經(jīng)歷
?管理過10+中大型B端客戶
?主導過服務流程優(yōu)化項目
?實施過客戶滿意度提升計劃
?主導過客群定制化服務項目
?具有大客戶開發(fā)成功經(jīng)驗
(3)管理經(jīng)驗：2年以上復合型團隊管理經(jīng)驗（需包含服務支持類崗位）
1.經(jīng)營管理：
①建立經(jīng)營指標監(jiān)測體系，分解事業(yè)組經(jīng)營目標及關(guān)鍵策略；
②通過數(shù)據(jù)復盤迭代策略，并聯(lián)動供應鏈、銷售等關(guān)聯(lián)部門，確保客戶滿意度與經(jīng)營效率雙提升；
③制定并實施利潤提升計劃，優(yōu)化產(chǎn)品組合及成本結(jié)構(gòu)，推動利潤率持續(xù)增長。
2.客戶運營管理：
①主導客戶全生命周期運營，制定客戶維護與滿意度提升計劃，降低客戶流失風險；
②統(tǒng)籌客戶訂單處理、客訴響應、對賬回款等標準化服務流程設(shè)計與執(zhí)行；③通過客群分析，制定差異化服務方案，設(shè)計并推行客群專屬運營機制。
3.銷售協(xié)同與賦能：
①基于客群的差異化服務方案，賦能銷售，使銷售能夠理解相應的服務方案；
②具有大客戶開發(fā)的經(jīng)驗及意識，聯(lián)動銷售團隊提供客戶分析，支持新客戶開發(fā)并保障新客戶的有效承接。
4.回款與風控管理：
①監(jiān)控并優(yōu)化應收賬款管理制度；
②建立壞賬預警機制，監(jiān)控超期賬款處理時效與回款率。
5.團隊管理：
①負責事業(yè)組整體團隊管理，建立團隊人才培養(yǎng)機制，提升團隊的運營服務能力；
②統(tǒng)籌副職、售后經(jīng)理及內(nèi)勤團隊分工協(xié)作，優(yōu)化跨崗位流程效率。
二、人才畫像
1. 基本要求
學歷：本科及以上學歷，供應鏈管理、工商管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
年齡：30-40歲
2. 能力要求
(1)業(yè)務運營能力
?精通B端客戶全生命周期管理方法論，能設(shè)計客戶分層運營策略
?具備服務流程標準化建設(shè)經(jīng)驗，擅長通過SOP提升服務效率
?了解供應鏈基礎(chǔ)邏輯，能協(xié)調(diào)采購、物流部門解決交付問題
?基于客群特征的利潤優(yōu)化經(jīng)驗
(2)協(xié)同作戰(zhàn)能力
?掌握協(xié)同機制設(shè)計方法，可主導跨部門協(xié)作項目
?具備數(shù)據(jù)翻譯能力，能將運營分析轉(zhuǎn)化為業(yè)務策略
?具備客群洞察轉(zhuǎn)化為銷售彈藥的能力
(3)團隊管理能力
?擅長多角色團隊目標管理，能平衡服務標準與成本控制
?具備服務型團隊激勵經(jīng)驗，能設(shè)計契合客戶服務團隊的考核方案
3.經(jīng)驗要求
(1)行業(yè)經(jīng)驗：3年以上toB行業(yè)經(jīng)驗
(2)崗位經(jīng)驗：具備以下至少兩項經(jīng)歷
?管理過10+中大型B端客戶
?主導過服務流程優(yōu)化項目
?實施過客戶滿意度提升計劃
?主導過客群定制化服務項目
?具有大客戶開發(fā)成功經(jīng)驗
(3)管理經(jīng)驗：2年以上復合型團隊管理經(jīng)驗（需包含服務支持類崗位）
工作地點
成都武侯區(qū)世豪廣場A座1408
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李女士/HR
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四川九洲昌隆農(nóng)業(yè)有限公司作為成都最大非政府項目食堂食材供應商及四川食材供應鏈管理的標桿企業(yè)，九洲昌隆固守匠心、深耕農(nóng)業(yè)，致力于為全川大型企事業(yè)單位、政府機關(guān)、學校、醫(yī)院、企業(yè)等提供專業(yè)化、標準化、定制化的食堂餐食解決方案，著力打造業(yè)務突出、效能突出、體驗突出的食堂膳食配送體系。九洲昌隆立足成都，輻射西南，擁有員工近300人，年銷售額超1.5億元，帶動上下游數(shù)百家農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)發(fā)展，先后成立成都羊西、高新、雙流及德陽九州昌隆供應鏈管理有限公司四大分揀中心。目前已建成領(lǐng)先業(yè)界的5000㎡大型常恒溫倉、標準化冷鮮和冷凍庫、無塵化車間及專業(yè)化農(nóng)殘檢測實驗室、風淋室，業(yè)務中心及數(shù)據(jù)中心。先后通過質(zhì)量管理體系認證、環(huán)境管理體系認證、職業(yè)健康安全管理體系認證及食品安全管理體系認證。并接連被認定為中國食配聯(lián)盟互聯(lián)網(wǎng)配送百強企業(yè)、AAA級信用企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)配送標桿企業(yè)、“星火燎原”全國同行實訓基地，九洲昌隆的品牌優(yōu)勢逐年凸顯。經(jīng)過多年市場錘煉，九洲昌隆已構(gòu)建起完善的供貨渠道及強大的物流配送體系，全面掌握農(nóng)副產(chǎn)品采購、檢驗、倉儲、配送等核心關(guān)鍵流程，形成一整套生鮮供應鏈管理體系，從基地到餐桌確保食材可追蹤可溯源，全力保障食材安全、健康，實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品價格、質(zhì)量雙保障。公司緊緊圍繞客戶需求，創(chuàng)新融合互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等先進技術(shù)，構(gòu)建智能化業(yè)務體系，率先在成都地區(qū)上線生鮮行業(yè)專業(yè)SaaS系統(tǒng)，支持客戶個性化定制需求，滿足不同客戶群需求。為提升售后服務質(zhì)量，公司專門成立“星級服務”售后團隊，以加快售后響應時間，提高售后質(zhì)量和效率。同時以多維度嚴標準評估全產(chǎn)業(yè)鏈服務水平，讓服務標準化、規(guī)范化、精準化，確保全產(chǎn)業(yè)鏈的高質(zhì)量發(fā)展，身體力行推動生鮮配送行業(yè)健康有序發(fā)展。未來，九洲昌隆將堅持以市場化手段開拓市場，不斷深化供應鏈管理體系，秉承“引領(lǐng)農(nóng)業(yè)發(fā)展提供良心食品”的企業(yè)使命，努力成為西南地區(qū)生鮮配送行業(yè)領(lǐng)導者，扎實做好食材品質(zhì)，保障食材安全，為億萬中國人提供更健康、更便捷的一站式食材配送服務。倉儲中心：空港三路925號1號倉業(yè)務中心/數(shù)據(jù)中心：世豪廣場A座1402/1408
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