崗位職責(zé):
1、分析每日負(fù)責(zé)城市的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)(如發(fā)單量、完單量、上座率、用戶(hù)數(shù)等),提出優(yōu)化建議并推動(dòng)落地,提升線(xiàn)路運(yùn)營(yíng)效率。
2、協(xié)調(diào)解決運(yùn)營(yíng)中的突發(fā)問(wèn)題(如車(chē)輛調(diào)度異常、客訴處理等),制定應(yīng)急預(yù)案。
3、收集并分析用戶(hù)反饋信息,針對(duì)痛點(diǎn)和需求優(yōu)化服務(wù)流程(如購(gòu)票、乘車(chē)、評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié))。
4、設(shè)計(jì)并執(zhí)行用戶(hù)促活策略(如優(yōu)惠活動(dòng)、會(huì)員權(quán)益等),提升復(fù)購(gòu)率和滿(mǎn)意度。
5、對(duì)接客服團(tuán)隊(duì),處理重大客訴問(wèn)題,維護(hù)品牌形象。
6、與運(yùn)力合作商、品牌商,司機(jī)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,確保運(yùn)力資源匹配需求,控制運(yùn)營(yíng)成本。
7、監(jiān)督合作方的服務(wù)質(zhì)量,定期考核并推動(dòng)改進(jìn)。
8、調(diào)研行業(yè)動(dòng)態(tài)及競(jìng)品運(yùn)營(yíng)策略,為產(chǎn)品迭代或業(yè)務(wù)拓展提供建議。
9、協(xié)助市場(chǎng)部門(mén)策劃推廣活動(dòng),提升線(xiàn)路知名度和上座率。
10、配合財(cái)務(wù)部門(mén)完成運(yùn)營(yíng)成本核算及收益分析。
任職要求
1、學(xué)歷專(zhuān)業(yè):專(zhuān)科及以上,交通管理、物流、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2、技能要求:數(shù)據(jù)分析能力(Excel/SQL)、溝通協(xié)調(diào)能力,熟悉城際出行行業(yè)者佳。
3、其他:責(zé)任心強(qiáng),能適應(yīng)突發(fā)情況加班或短期出差。