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崗位說明 崗位職責(zé)： 1、基于財稅專業(yè)知識，并根據(jù)公司財稅制度、業(yè)務(wù)流程、相關(guān)財務(wù)共享、采購、報銷、收付款等系統(tǒng)操作解決問題單據(jù)和用戶疑問 2、針對高頻咨詢問題、暫存問題等編制宣貫材料，多渠道投放，提升單據(jù)直通率；針對業(yè)務(wù)需求，定制化實施對外培訓(xùn) 3、通過一線咨詢會話，有效識別風(fēng)險、發(fā)現(xiàn)優(yōu)化點，不斷對業(yè)務(wù)流程的完善、對制度執(zhí)行細(xì)則，系統(tǒng)落地等方面作出優(yōu)化建議，并切實落地 4、咨詢數(shù)據(jù)的分析，對內(nèi)做到數(shù)量、質(zhì)量的有效監(jiān)控，定時復(fù)盤回訪，提升業(yè)務(wù)能力；對外提出優(yōu)化建議，為業(yè)務(wù)提升提供價值輸出 5、定期管理維護國內(nèi)及國際知識庫，提升員工與咨詢效率，實現(xiàn)知識積累 6、參與內(nèi)部系統(tǒng)機器人及AI智能助手知識訓(xùn)練 任職要求 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷 2、英語四級及以上證書 3、有責(zé)任心和執(zhí)行力，認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，富有團隊精神 4、溝通能力較強，同理心強 5、熟練操作各種辦公軟件，有一定的公文寫作能力和文字功底 6、有財務(wù)專業(yè)或從事過客服咨詢工作背景優(yōu)先