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崗位職責(zé)
1. 通過電話或現(xiàn)場接待投訴的用戶，查明投訴原因及用戶需求，以良好溝通安撫客戶情緒，有效資源下為客戶提供最大滿意度
2. 負(fù)責(zé)處理其他部門轉(zhuǎn)辦的復(fù)雜案件及外部投訴案件調(diào)查、談判與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)處理
3. 將熱點及常見投訴問題進(jìn)行匯總、分析，定期匯總上報
崗位要求
1. 2年以上投訴相關(guān)處理經(jīng)驗，有公檢法相關(guān)/現(xiàn)場接待對接經(jīng)驗優(yōu)先
2. 邏輯思維清晰，具備較強(qiáng)服務(wù)意識和應(yīng)變能力
3. 學(xué)習(xí)和執(zhí)行力強(qiáng)，樂于接受挑戰(zhàn)，能團(tuán)隊協(xié)作
4. 關(guān)注時事與輿情新聞，敏感度高，具備突發(fā)事件應(yīng)對和公關(guān)處理能力