職位描述
倒班制居民服務(wù)
接收與登記：通過(guò)多種渠道（如電話、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、現(xiàn)場(chǎng)接待等）接收民眾的訴求。
對(duì)接收到的訴求進(jìn)行詳細(xì)登記，包括訴求內(nèi)容、訴求人信息、聯(lián)系方式等。
分類(lèi)與轉(zhuǎn)辦：根據(jù)訴求的性質(zhì)和內(nèi)容，對(duì)訴求進(jìn)行分類(lèi)整理。
將不同類(lèi)型的訴求轉(zhuǎn)交給相應(yīng)的責(zé)任部門(mén)或單位進(jìn)行處理。
跟蹤與催辦：在訴求處理過(guò)程中，定期跟蹤處理進(jìn)展情況。
對(duì)于處理進(jìn)度緩慢或存在困難的訴求，及時(shí)進(jìn)行催辦和協(xié)調(diào)。
反饋與回復(fù)：在訴求處理后，及時(shí)向訴求人反饋處理結(jié)果。
對(duì)于未能完全解決的訴求，說(shuō)明原因并給出后續(xù)處理計(jì)劃。
總結(jié)與分析：定期對(duì)接訴即辦工作進(jìn)行總結(jié)和分析，評(píng)估工作效果。
針對(duì)存在的問(wèn)題和不足，提出改進(jìn)措施和建議。
1、具備良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力，能夠完成日常案件回訪工作；
2、能熟練使用辦公軟件（如Excel、Word），邏輯思維清晰，能夠完成簡(jiǎn)單的表格整理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、日?qǐng)?bào)制作和材料撰寫(xiě)等工作；
3、責(zé)任心強(qiáng)，耐心細(xì)致，能夠適應(yīng)周末及節(jié)假日輪流值班制度；
4、有客服、政務(wù)熱線或電話回訪經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工作時(shí)間：9:00-17:30，午休12:00-14:00，上五休二
工作地點(diǎn)
北京海淀區(qū)八里莊街道
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職位發(fā)布者
侯付佳/招聘專員
立即溝通
德魯克(北京)人力資源服務(wù)有限公司德魯克（北京）人力資源服務(wù)有限公司（簡(jiǎn)稱DLKHRS）成立于2011年09月29日，是國(guó)內(nèi)首家以現(xiàn)代管理之父“德魯克”命名的綜合性人力資源服務(wù)企業(yè)，專注于承接政府機(jī)關(guān)、軍隊(duì)、企事業(yè)單位運(yùn)營(yíng)管理與業(yè)務(wù)流程外包、人力資源服務(wù)外包、勞務(wù)派遣、人力資源管理咨詢、人力資源培訓(xùn)等相關(guān)業(yè)務(wù)，下設(shè)承德分公司、懷柔分公司、昌平分公司、沈陽(yáng)辦事處、天津辦事處、石家莊辦事處等分支與辦事機(jī)構(gòu)。DLKHRS自2018年至今已連續(xù)5年被國(guó)家稅務(wù)總局評(píng)為“納稅信用A級(jí)企業(yè)”；2019年獲得了Teleperformance.China頒發(fā)的“最信任合作伙伴”獎(jiǎng)杯；2019年至今已連續(xù)4年被北京市海淀區(qū)馬連洼街道總工會(huì)評(píng)為“先進(jìn)基層工會(huì)”；2020年獲得了瑞薩半導(dǎo)體（北京）有限公司頒發(fā)的“最佳合作伙伴”獎(jiǎng)杯；2020年被北京市海淀區(qū)協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系三方委員會(huì)辦公室授予“海淀區(qū)構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系先進(jìn)單位”！DLKHRS系北京市海淀區(qū)工商業(yè)聯(lián)合會(huì)（北京市海淀區(qū)商會(huì)）會(huì)員單位（會(huì)員編號(hào)：000111），2021年06月被北京市工商業(yè)聯(lián)合會(huì)授予“北京市非公有制經(jīng)濟(jì)組織黨建示范單位”；2023年02月被海淀區(qū)誠(chéng)信建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)選為“2022年度海淀區(qū)誠(chéng)信單位”；2023年04月被北京市共鑄誠(chéng)信活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室評(píng)選為“2022年度北京市誠(chéng)信品牌企業(yè)”!
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