崗位職責:
 1.負責客服團隊的組建、培訓、考核及日常管理,制定團隊績效目標和發(fā)展計劃; 
2.執(zhí)行公司整體銷售計劃、銷售策略,并能帶領(lǐng)客服完成目標; 
3.負責定期培訓提升團隊成員業(yè)務(wù)知識、銷售技巧和客戶服務(wù)能力,提高客戶滿意度; 
4.激勵團隊達成業(yè)績目標,提升團隊凝聚力與戰(zhàn)斗力。 
5.組織行業(yè)技能培訓,不斷更新話語話術(shù),提高團隊的專業(yè)素質(zhì)和溝通技巧; 
6.完善客服流程服務(wù)標準,規(guī)范服務(wù)話術(shù)與流程,提升客戶滿意度與復購率;     7.監(jiān)督團隊成員的工作表現(xiàn),提供必要的反饋和指導;                                       8.定期分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù),洞察業(yè)務(wù)趨勢與問題,為公司決策提供數(shù)據(jù)支持;
 任職資格:
 1.大專及以上學歷,電子商務(wù)相關(guān)專業(yè), 28歲以上,男女不限;                         2.至少5年以上客戶服務(wù)或運營管理經(jīng)驗,至少2年以上帶領(lǐng)團隊的經(jīng)驗、有從0到1搭建客服團隊經(jīng)驗者優(yōu)先;                                                                              3.有較強的執(zhí)行力、目標感、責任感和抗壓能力;                                                 4.熟悉客戶服務(wù)、運營管理和相關(guān)法規(guī);
 4、做過電商客服管理的優(yōu)先