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更新于 12月11日

急-純白班(網(wǎng)店在線客服)石家莊本地五險

3000-4000元
  • 石家莊長安區(qū)
  • 建華
  • 1-3年
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招3人

職位描述

售前客服售后客服投訴客服全白班電子商務(wù)在線生活服務(wù)(O2O)互聯(lián)網(wǎng)
告別熬夜倒班!享受朝九晚六,擁有完整夜晚與周末時光
一、工作內(nèi)容
- 負(fù)責(zé)平臺店鋪(天貓/京東/拼多多等)日??蛻糇稍?,通過旺旺、咚咚、在線客服系統(tǒng)等渠道,耐心解答客戶關(guān)于產(chǎn)品規(guī)格、功能、價格、物流、售后等問題,引導(dǎo)客戶完成下單;
- 及時處理客戶的訂單跟進(jìn)、物流查詢、退換貨咨詢等需求,高效解決客戶投訴與糾紛,維護(hù)良好的客戶關(guān)系和店鋪口碑;
- 準(zhǔn)確記錄客戶反饋信息,定期整理常見問題并反饋給相關(guān)部門,協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)流程;
- 配合團(tuán)隊完成日常運營輔助工作,如訂單核對、好評引導(dǎo)、活動信息告知等。
二、任職要求
- 年齡18-35歲,男女不限,學(xué)歷不限(有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先,應(yīng)屆生/新手可帶薪培訓(xùn)?。?br>- 具備良好的溝通表達(dá)能力和耐心,邏輯清晰,能快速理解客戶需求并給出解決方案;
- 熟悉電腦基本操作,會使用辦公軟件和常用聊天工具,打字速度每分鐘40字以上;
- 有責(zé)任心、積極主動,具備較強(qiáng)的抗壓能力和團(tuán)隊協(xié)作精神;
- 認(rèn)同公司企業(yè)文化,熱愛電商行業(yè),愿意與公司共同成長。
三、核心福利(重點!看完心動系列)
1. 純白班優(yōu)勢:固定上班時間9:00-18:00(含午休1.5小時),法定節(jié)假日正常放假,絕不安排夜班,兼顧工作與生活!
2. 薪資待遇:無責(zé)底薪3500-4500元 + 高額提成 + 全勤獎 + 績效獎金 + 節(jié)日福利,綜合薪資5000-8000元,能力突出者月薪過萬不是夢;
3. 完善培訓(xùn):新人入職提供一對一帶薪培訓(xùn),涵蓋產(chǎn)品知識、客服技巧、平臺規(guī)則等,零基礎(chǔ)也能快速上手;
4. 員工福利:繳納五險(養(yǎng)老/醫(yī)療/失業(yè)/工傷/生育),定期組織團(tuán)建活動(聚餐、K歌、旅游、燒烤等),節(jié)日發(fā)放禮品(春節(jié)、端午、中秋、生日等),提供帶薪年假、婚假、產(chǎn)假等;
5. 工作環(huán)境:現(xiàn)代化辦公場地,空調(diào)暖氣全覆蓋,同事年輕有活力,氛圍輕松融洽,無勾心斗角;
6. 晉升空間:清晰的職業(yè)發(fā)展路徑,客服→資深客服→客服主管→運營助理→運營,內(nèi)部優(yōu)先晉升,不壓制人才成長。

工作地點

石家莊長安區(qū)中恒大廈南塔2101

職位發(fā)布者

李瑞彬/招牌經(jīng)理

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo石家莊正太信息技術(shù)有限公司
石家莊正太信息技術(shù)有限公司成立于2016年7月,隸屬于幻想,幻想電商成立于2013年,國內(nèi)電商服務(wù)商TOP3-FANTASY,連續(xù) 8年入選主流平臺官方戰(zhàn)略合作伙伴,服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋淘寶/天貓/京東/抖音/拼多多/快手/小紅書/得物等 12+主流電商平臺,擁有超2,000名自有專業(yè)團(tuán)隊,全鏈路覆蓋售前咨詢-售中跟進(jìn)-售后保障服務(wù)場景,日均處理咨詢量突破 50萬+,累計服務(wù)超 100000家企業(yè),品牌客戶與 KA客戶占比超 33%,深度賦能消費電子、美妝個護(hù)、快消品、奢侈品等高價值賽道。品牌以“有幻想·無距離”為理念,以“技術(shù)+服務(wù)”雙輪驅(qū)動,通過智能化客服解決方案,助力企業(yè)實現(xiàn)服務(wù)效率提升 40%+與用戶體驗 NPS值提升 35%的雙重目標(biāo)。二、發(fā)展歷程:每一步都在重新定義服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)初創(chuàng)?筑基(2013-2014)首年入駐阿里巴巴,搭建行業(yè)首個標(biāo)準(zhǔn)化客服外包體系,奠定服務(wù)基石探索?精進(jìn)(2015-2017)連續(xù) 3年蟬聯(lián)“阿里金牌服務(wù)商”,服務(wù)市場綜合排名穩(wěn)居第一,定義行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿?拓展?破界(2017-2020)完成京東、抖音、快手等平臺布局,實現(xiàn)全平臺服務(wù)覆蓋,開啟多渠道服務(wù)新紀(jì)元?鞏固?賦能(2021-2022)自研智能辦公系統(tǒng)全場景落地,客戶續(xù)約率達(dá) 99%,躋身行業(yè)客戶留存率前三甲(2023-至今)發(fā)布 AI智能客服 2.0系統(tǒng),構(gòu)建“人機(jī)協(xié)同+數(shù)據(jù)驅(qū)動”服務(wù)生態(tài),引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)入高效服務(wù)時代三、企業(yè)理念:以專業(yè)之心,筑服務(wù)之基(1)使命愿景——專心做好客服(2)硬核實力速覽99%品牌續(xù)約率| 43家頭部企業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴|業(yè)務(wù)覆蓋全國 23個省市(3)全維度服務(wù)矩陣?客服外包服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù):售前咨詢、售后處理、后臺運營、全包式客服定制服務(wù):凌晨專屬客服、臨時大促客服、品牌專席客服?電商增值服務(wù)?新店孵化:注冊指導(dǎo)、合規(guī)審核、流量診斷?運營賦能:店鋪代運營、產(chǎn)業(yè)帶資源對接、數(shù)據(jù)化營銷方案四、四大核心優(yōu)勢:重新定義服務(wù)價值【行業(yè)積淀?深度賦能】?成熟的全流程品控體系,從需求對接至服務(wù)落地,確保 0差錯交付【專業(yè)團(tuán)隊?定制服務(wù)】?雙領(lǐng)域?qū)<易o(hù)航:電商運營+互聯(lián)網(wǎng)營銷資深團(tuán)隊聯(lián)合操盤1對 1品牌顧問:量身定制服務(wù)方案,匹配企業(yè)階段性增長需求7×24小時響應(yīng)機(jī)制:智能客服實時應(yīng)答+人工客服無縫銜接,服務(wù)不打烊【技術(shù)驅(qū)動?效率革命】智能客服系統(tǒng):AI自動應(yīng)答(覆蓋 80%常見問題)、用戶行為預(yù)判、智能話術(shù)推薦數(shù)據(jù)化管理平臺:全鏈路服務(wù)追蹤、實時數(shù)據(jù)看板、客戶畫像分析營銷賦能工具:訂單轉(zhuǎn)化率監(jiān)測、復(fù)購率分析、精準(zhǔn)營銷策略輸出【全生命周期服務(wù)閉環(huán)】需求診斷→方案定制→落地執(zhí)行→動態(tài)優(yōu)化→效果復(fù)盤全流程保障服務(wù)效果,助力企業(yè)運營效率提升 30%+五、合作品牌:與頂尖品牌共赴增長(部分合作品牌展示,按行業(yè)分類)主流平臺:抖音、快手、淘寶、拼多多、京東、阿里巴巴、小紅書、得物、唯品會家電數(shù)碼蘋果、華為、海爾、格力、美的、飛利浦、科大訊飛、蘇寧易購食品快消君樂寶、簡愛、稻香村、海天、樂百氏、大白兔、以嶺藥業(yè)?服飾鞋包 Nike、Adidas、李寧、安踏、蕉下、森馬、皮爾卡丹、哥弟六、榮譽資質(zhì):行業(yè)認(rèn)可的服務(wù)勛章?阿里巴巴/抖音/京東/快手/拼多多官方認(rèn)證服務(wù)商?京東“京卓越”服務(wù)商、阿里金牌服務(wù)商(連續(xù) 5年)?榮獲“電商行業(yè)質(zhì)量企業(yè)”“客戶信賴品牌”等多項行業(yè)大獎?核心團(tuán)隊擁有阿里高級客服認(rèn)證、數(shù)字化營銷師等專業(yè)資質(zhì)七、聯(lián)系我們:開啟高效服務(wù)之旅河北總部地址:河北省石家莊市長安區(qū)建華北大街 26號中恒大廈南塔 2101杭州運營中心地址:杭州市余杭區(qū)八方城 11幢 301-224小時服務(wù)熱線 185-0321-6266商務(wù)專線 155-1138-4343
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