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崗位職責：
1、?建立和維護客戶服務體系?：包括建立標準化的客戶服務流程和規(guī)范，確保服務質量的一致性和高效性。
2、?團隊管理?：負責客服團隊的管理，包括招聘、培訓、排班、績效考核等，確保團隊能夠提供高質量的服務。
3、?客戶關系維護?：與客戶保持良好關系，及時響應客戶需求，處理客戶反饋和投訴，提升客戶滿意度。
4、?項目實施和服務跟蹤?：跟蹤項目實施過程，協(xié)調內部資源，確保服務質量和客戶滿意度。
5、?數(shù)據(jù)分析?：收集和分析客戶服務數(shù)據(jù)，為改進服務提供依據(jù)，降低客戶投訴率。
6、?內部協(xié)調?：協(xié)調與其他部門的溝通，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r響應和處理。
?任職要求：
1、?學歷和經(jīng)驗?：大專以上學歷，具有醫(yī)學、客戶管理、客戶服務等相關專業(yè)背景或相關工作經(jīng)驗。
2、?技能要求?：具備良好的溝通表達能力、團隊管理能力、應變能力和服務意識。
3、?行業(yè)知識?：對健康、醫(yī)療相關領域有一定的了解，能夠適應行業(yè)特定的需求和挑戰(zhàn)。
4、?特定技能?：熟練使用辦公軟件，具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠適應輪班工作制。
5、?個性特質?：積極主動，責任心強，能夠在壓力下高效工作，具有良好的團隊合作精神和抗壓能力。