崗位職責(zé)：
1、快速響應(yīng)客戶需求：接收并回復(fù)客戶技術(shù)咨詢、故障報(bào)修等需求，通過(guò)遠(yuǎn)程指導(dǎo)或現(xiàn)場(chǎng)支援等方式，高效解決客戶在產(chǎn)品安裝、調(diào)試、使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，確?？蛻粼V求閉環(huán)，提升客戶體驗(yàn)。
2、銷售技術(shù)支持：深度配合銷售團(tuán)隊(duì)開展客戶對(duì)接工作，參與技術(shù)交流會(huì)議、方案演示、產(chǎn)品試用等環(huán)節(jié)，針對(duì)客戶核心需求，精準(zhǔn)解讀產(chǎn)品關(guān)鍵參數(shù)、核心功能及適配場(chǎng)景，協(xié)助完成需求確認(rèn)與商務(wù)談判，維護(hù)良好客戶關(guān)系，助力訂單達(dá)成。
3、研發(fā)、產(chǎn)品技術(shù)支持：全程跟進(jìn)新產(chǎn)品、新方案、新技術(shù)的現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證工作，記錄驗(yàn)證數(shù)據(jù)、跟蹤驗(yàn)證進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決驗(yàn)證過(guò)程中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題；積極參與產(chǎn)品研發(fā)評(píng)審會(huì)議，從實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景和客戶需求角度提出專業(yè)建議，把控產(chǎn)品研發(fā)方向與落地可行性。
4、質(zhì)量技術(shù)支持：聯(lián)動(dòng)客戶 SQE（供應(yīng)商質(zhì)量工程師）與公司內(nèi)部質(zhì)量部門，針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量投訴或不合格問(wèn)題，開展 root cause 分析，制定并推動(dòng)落實(shí)糾正與預(yù)防措施，跟蹤改進(jìn)效果，持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性與可靠性。
5、其他相關(guān)工作：負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)客戶關(guān)系維護(hù)，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的跨部門協(xié)作、技術(shù)文檔（操作手冊(cè)、故障排查指南等）更新、客戶培訓(xùn)、行業(yè)展會(huì)技術(shù)支持等臨時(shí)性工作。


任職資格：
1、學(xué)歷專業(yè)：本科及以上學(xué)歷，光電工程、機(jī)械工程、材料科學(xué)與工程、電氣工程、電子信息、自動(dòng)化等理工科相關(guān)專業(yè)。
2、工作經(jīng)驗(yàn)：具備 2 年及以上售前 / 售后技術(shù)支持相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有工業(yè)設(shè)備或電子類產(chǎn)品技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、基礎(chǔ)技能：熟練掌握 Office（Word、Excel、PPT、Excel 數(shù)據(jù)透視分析等）辦公軟件，能高效整理、分析現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題與試驗(yàn)數(shù)據(jù)，具備一定的技術(shù)文件（操作手冊(cè)、試驗(yàn)報(bào)告、改進(jìn)建議文檔等）編寫能力。
4、職業(yè)素養(yǎng)：能接受長(zhǎng)期全國(guó)范圍內(nèi)出差（出差頻率根據(jù)項(xiàng)目需求調(diào)整），吃苦耐勞、責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的抗壓能力和應(yīng)急處理能力。
5、工作地點(diǎn)在空港新城臨空產(chǎn)業(yè)園。