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崗位職責： 1.客戶關系管理：負責中醫(yī)院會員及就診患者的定期回訪，跟蹤療效反饋，提供中醫(yī)養(yǎng)生建議，提升客戶黏性。 2.話術研發(fā)與培訓：結合中醫(yī)辨證理論、醫(yī)院特色療法及常見病種，研發(fā)專業(yè)、合規(guī)的溝通話術，定期培訓下屬，確保團隊溝通符合中醫(yī)專業(yè)規(guī)范及服務標準。 3.數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化：統(tǒng)計回訪數(shù)據(jù)，提出服務流程優(yōu)化建議，協(xié)助調(diào)整服務或診療方案。 4.投訴與危機處理：處理客戶投訴，針對中醫(yī)藥療效爭議、煎藥服務等問題制定解決方案，維護醫(yī)院口碑。 任職要求： 1.大專以上學歷，醫(yī)藥相關專業(yè)優(yōu)先，有醫(yī)療/健康行業(yè)背景優(yōu)先。 2.具備基礎中醫(yī)知識基礎，能根據(jù)患者體質(zhì)、病種差異調(diào)整溝通策略。 3.1年以上客服經(jīng)驗，聯(lián)動相關部門推動客戶需求落地。 4.熟練使用客服相關軟件系統(tǒng)，具備數(shù)據(jù)分析能力，優(yōu)化與完善服務標準。 5.抗壓能力強，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，敏銳捕捉患者情緒，靈活變通。