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【崗位職責(zé)】
1. 服務(wù)支持：
- 協(xié)助通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理（CSM）管理客戶服務(wù)項(xiàng)目，確保客戶需求得到及時(shí)響應(yīng)和高效處理。
- 跟蹤客戶服務(wù)進(jìn)度，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保服務(wù)交付符合客戶期望。

2. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：
- 收集并整理客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，生成月度/季度服務(wù)報(bào)告，分析客戶滿意度及服務(wù)趨勢(shì)。
- 協(xié)助CSM制定服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃，優(yōu)化客戶服務(wù)流程。
3. 客戶溝通與關(guān)系維護(hù)：
- 協(xié)助CSM與客戶保持定期溝通，了解客戶需求及反饋，確保客戶滿意度。
- 參與客戶會(huì)議，記錄會(huì)議紀(jì)要并跟進(jìn)相關(guān)行動(dòng)項(xiàng)。

4. 文檔管理：
- 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)相關(guān)文檔的整理與歸檔，確保信息準(zhǔn)確性和完整性。
- 協(xié)助起草客戶服務(wù)協(xié)議、合同及其他正式文件。
5. 跨部門協(xié)作：
- 與技術(shù)、銷售、運(yùn)營(yíng)等部門緊密合作，推動(dòng)客戶服務(wù)項(xiàng)目的順利實(shí)施。
- 協(xié)助CSM協(xié)調(diào)資源，解決客戶服務(wù)中的復(fù)雜問(wèn)題。


【任職要求】
1. 教育背景：本科及以上學(xué)歷，通信工程、計(jì)算機(jī)、商務(wù)管理、英語(yǔ)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 語(yǔ)言能力： 英語(yǔ)流利，可作為工作語(yǔ)言，能清晰撰寫英文郵件及進(jìn)行口語(yǔ)溝通。取得（CET-6或同等水平以上）者優(yōu)先。
3. 專業(yè)知識(shí)：
- 了解通信行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)（如4G/5G、寬帶、VoIP、云計(jì)算等），有通信運(yùn)營(yíng)商或渠道商工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
- 熟悉項(xiàng)目管理流程及客戶服務(wù)管理工具（如CRM系統(tǒng)）者加分。
4. 技能與素質(zhì)：
- 具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，熟練使用Excel、PowerPoint等辦公軟件。
- 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，注重細(xì)節(jié)，能夠高效處理多任務(wù)。
- 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。


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4. 工作地點(diǎn)：廣州市天河區(qū)林和東路281號(hào)天倫控股大廈（廣州東站地鐵F出口）
工作時(shí)間：周一至周五 9:00-12:00；14:00-18:00