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崗位職責(zé)：
1.店鋪整體運(yùn)營(yíng)
?負(fù)責(zé)天貓店鋪的整體規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)管理，制定并執(zhí)行年度、季度及月度銷售計(jì)劃與運(yùn)營(yíng)策略，確保店鋪銷售目標(biāo)的達(dá)成。
?優(yōu)化店鋪頁面布局、商品陳列及導(dǎo)航設(shè)置，提升店鋪整體美觀度與用戶購物便捷性，提高店鋪轉(zhuǎn)化率。
2.營(yíng)銷推廣
?制定并實(shí)施精準(zhǔn)的站內(nèi)推廣計(jì)劃，包括直通車、鉆展、引力魔方等工具的投放策略優(yōu)化，提高店鋪流量與曝光率，確保推廣投入產(chǎn)出比達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
?策劃并執(zhí)行天貓官方活動(dòng)（如 618、雙 11、各類節(jié)日促銷等）及店鋪?zhàn)灾鳡I(yíng)銷活動(dòng)，負(fù)責(zé)活動(dòng)方案策劃、資源申報(bào)、活動(dòng)頁面設(shè)計(jì)、活動(dòng)執(zhí)行與效果復(fù)盤，提升活動(dòng)銷售額與品牌知名度。
3.數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化
?每日監(jiān)控店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，包括流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、銷售額、庫存等，深入分析數(shù)據(jù)變化趨勢(shì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出優(yōu)化解決方案，推動(dòng)店鋪運(yùn)營(yíng)效率持續(xù)提升。
?根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，優(yōu)化商品標(biāo)題、關(guān)鍵詞、詳情頁等，提升店鋪及產(chǎn)品的自然搜索排名，增加自然流量。
4.供應(yīng)鏈與客戶服務(wù)協(xié)調(diào)
?與供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，根據(jù)銷售數(shù)據(jù)與市場(chǎng)需求，合理安排商品庫存，確保商品供應(yīng)充足，避免缺貨現(xiàn)象發(fā)生；同時(shí)，協(xié)同處理滯銷商品庫存，降低庫存成本。
?關(guān)注客戶服務(wù)質(zhì)量，與客服團(tuán)隊(duì)保持溝通，及時(shí)處理客戶投訴與建議，優(yōu)化售后流程，提升客戶滿意度與復(fù)購率，維護(hù)店鋪良好口碑與 DSR 評(píng)分。
5.競(jìng)品分析與行業(yè)研究
?定期收集、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手店鋪運(yùn)營(yíng)策略、產(chǎn)品特點(diǎn)、價(jià)格體系及營(yíng)銷活動(dòng)等信息，總結(jié)行業(yè)趨勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，為公司店鋪運(yùn)營(yíng)決策提供參考依據(jù)，助力公司制定差異化競(jìng)爭(zhēng)策略。