雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
投訴客服VIP客服呼叫經(jīng)驗(yàn)客訴經(jīng)驗(yàn)社交軟件
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)400客服熱線(xiàn)及App端內(nèi)用戶(hù)的反饋，通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)與文字溝通等形式對(duì)用戶(hù)提出有關(guān)app功能、活動(dòng)等問(wèn)題進(jìn)行解答；
2、負(fù)責(zé)記錄并整理用戶(hù)問(wèn)題，反饋至相關(guān)協(xié)作團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)處理；根據(jù)業(yè)務(wù)操作流程處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)；
3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)及處理用戶(hù)問(wèn)題，如遇升級(jí)投訴及時(shí)報(bào)備，制止事態(tài)發(fā)展；
4、積極配合公司各項(xiàng)工作開(kāi)展，不斷提高服務(wù)檔次和服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)和提升品牌形象。
崗位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)流利，口齒清晰，有較強(qiáng)的語(yǔ)言組織及理解能力，電話(huà)溝通能力突出；
3、具備良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神，抗壓能力強(qiáng)，良好自我情緒調(diào)節(jié)能力。
1、負(fù)責(zé)400客服熱線(xiàn)及App端內(nèi)用戶(hù)的反饋，通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)與文字溝通等形式對(duì)用戶(hù)提出有關(guān)app功能、活動(dòng)等問(wèn)題進(jìn)行解答；
2、負(fù)責(zé)記錄并整理用戶(hù)問(wèn)題，反饋至相關(guān)協(xié)作團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)處理；根據(jù)業(yè)務(wù)操作流程處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)；
3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)及處理用戶(hù)問(wèn)題，如遇升級(jí)投訴及時(shí)報(bào)備，制止事態(tài)發(fā)展；
4、積極配合公司各項(xiàng)工作開(kāi)展，不斷提高服務(wù)檔次和服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)和提升品牌形象。
崗位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)流利，口齒清晰，有較強(qiáng)的語(yǔ)言組織及理解能力，電話(huà)溝通能力突出；
3、具備良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神，抗壓能力強(qiáng)，良好自我情緒調(diào)節(jié)能力。
工作地點(diǎn)
開(kāi)福區(qū)長(zhǎng)沙視谷中心32F
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上海任意門(mén)科技有限公司Soul App于2016年上線(xiàn)，目前已躋身中國(guó)領(lǐng)先社交平臺(tái)之列，受到以Z世代為代表的年輕用戶(hù)群體的廣泛喜愛(ài)。Soul致力于賦予用戶(hù)自我價(jià)值表達(dá)的能力，希望突破地理等社交局限，促成用戶(hù)基于興趣圖譜和AI算法構(gòu)建真實(shí)關(guān)系。Soul希望成為幫助用戶(hù)發(fā)現(xiàn)、建立和維系社交關(guān)系的虛擬游樂(lè)園。 Soul是中國(guó)首個(gè)所有用戶(hù)憑借虛擬形象進(jìn)行社交互動(dòng)的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。其商業(yè)模式的獨(dú)特之處在于海量高活躍、高粘性用戶(hù)互動(dòng)所形成的社交社區(qū)。如今，Soul憑借虛擬形象社交、基于興趣圖譜的開(kāi)放式移動(dòng)社交、大量UGC（用戶(hù)生成式內(nèi)容），去中心化的內(nèi)容分發(fā)機(jī)制，及一系列自研技術(shù)，在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷實(shí)現(xiàn)新發(fā)展。為了更好地滿(mǎn)足年輕一代的社交需求，Soul自2020年引入AI技術(shù)，積極推動(dòng)AIGC在社交場(chǎng)景的深度融合，并于2023年推出自研大型模型 Soul X，將AI技術(shù)和一眾應(yīng)用場(chǎng)景相結(jié)合，展現(xiàn)了“模應(yīng)一體”的產(chǎn)品理念。
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