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崗位職責： 1、負責制定客戶服務流程和標準，確保服務質量符合公司目標與客戶期望； 2、負責管理和監(jiān)督項目的執(zhí)行、運營，協(xié)調內部團隊成員高質量完成項目服務； 3、負責收集客戶、員工反饋的問題，實時傳達到相關部門做好跟蹤反饋； 4、熟練掌握公司業(yè)務知識及相關政策法規(guī)，為客戶提供人力資源政策方面的咨詢，協(xié)助客戶處理員工基本疑問，幫助客戶建立和維護和諧用工關系； 5、維護客戶關系，定期回訪客戶，及時了解客戶動態(tài)和需求，做好客戶溝通工作，提高客戶滿意度； 6、協(xié)調招聘、薪酬、合約、活動策劃執(zhí)行相關工作； 7、監(jiān)督團隊工作績效，組織團隊培訓，提升團隊專業(yè)水平。 任職要求： 1、本科及以上學歷，人力資源、工商管理、法律等相關專業(yè)； 2、5年以上服務行業(yè)及科技型企業(yè)客服工作經驗，3年以上部門負責人經驗； 3、深刻理解客戶需求，具備強烈的服務意識和同理心，能平衡客戶利益與公司目標； 4、擅長分析復雜問題，具備快速決策能力和危機處理經驗； 5、優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力，能推動內部資源高效配合； 6、工作嚴謹細致，責任心強，能應對高強度工作和緊急任務。 福利待遇：五險一金、年度體檢、節(jié)假日福利、帶薪年假