【崗位職責】
1、關(guān)注學員學習動態(tài),定期反饋學員學習情況,為其提供學習建議和學習規(guī)劃;
2、定期回訪客戶,關(guān)注客戶滿意度,挖掘客戶拓科續(xù)費需求,促進二次銷售和轉(zhuǎn)介紹服務(wù);
3、及時洞察、應(yīng)對學員異動情況(包括停課、退費、更換老師等),響應(yīng)顧客需求;
4、為家長提供不同形式的增值服務(wù),包括社群服務(wù)、講座活動、志愿填報、晚輔等;
5、配合教學部門做好停課激活、結(jié)課3個月內(nèi)學員激活的工作;
6、協(xié)助營運負責人參與支持市場活動,做好上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
【任職要求】
1、大專及以上學歷,專業(yè)不限,形象氣質(zhì)佳;
2、善于交流,有教育行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;
3、溝通能力強,服務(wù)意識強,具備一定的組織和管理能力;
4、熱愛教育,主動熱情,學習力強,踏實肯干。