崗位職責(zé):
1、售后管理:統(tǒng)籌各區(qū)域家電售后服務(wù)體系(如:安裝、維修、退換貨等),制定標(biāo)準(zhǔn)化流程,確保時(shí)效與客戶滿意度;
2、產(chǎn)品培訓(xùn):主導(dǎo)售后團(tuán)隊(duì)技術(shù)培訓(xùn)(如:標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、故障處理、操作手冊、新品功能),開發(fā)產(chǎn)品培訓(xùn)資料,定期更新售后知識(shí)庫;
3、團(tuán)隊(duì)管理:制定并完善部門制度流程,嚴(yán)格考核售后客服及工程師專業(yè)和技能,優(yōu)化服務(wù)流程,提升團(tuán)隊(duì)效率;
4、跨部門協(xié)作:配合并協(xié)同各部門改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量存在問題,積極響應(yīng)并提出對應(yīng)改進(jìn)方案與策略。
任職條件:
1、大專及以上學(xué)歷,質(zhì)量管理工程、電子工程、電器維修與檢測專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、具有3年及以上家電售后管理及產(chǎn)品培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),熟悉品牌家電技術(shù)原理,能夠獨(dú)立開展產(chǎn)品培訓(xùn)課程;
3、要求掌握基本辦公軟件及函數(shù)、熟練使用售后系統(tǒng)(金管家系統(tǒng)),具備獨(dú)立分析基礎(chǔ)數(shù)據(jù)能力。
tip:前3個(gè)月需在順德容桂天富來辦公,預(yù)計(jì)年底搬遷江門新會(huì)大澤園區(qū),提供食宿。