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工作職責(zé)：

作為極氪家服務(wù)中心技術(shù)團(tuán)隊(duì)的管理者，將對(duì)接總部技術(shù)團(tuán)隊(duì)，以用戶體驗(yàn)為核心帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)快速、高效地解決用戶車(chē)輛的問(wèn)題，確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。 職責(zé)： 帶領(lǐng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)從用戶利益出發(fā)，協(xié)助服務(wù)中心站長(zhǎng)貫徹與執(zhí)行用戶型企業(yè)的理念； 組織、參與車(chē)輛故障的診斷維修，在需要技術(shù)支持時(shí)與總部技術(shù)團(tuán)隊(duì)溝通，精準(zhǔn)解決用戶車(chē)輛問(wèn)題，提高一次修復(fù)率； 管理和監(jiān)控極氪家服務(wù)中心維修保養(yǎng)全流程的執(zhí)行情況，確保用戶車(chē)輛的維修質(zhì)量； 內(nèi)訓(xùn)經(jīng)理不在職的情況下，兼職負(fù)責(zé)極氪家服務(wù)中心和用戶服務(wù)中心的人員培訓(xùn)對(duì)接，及時(shí)完成極氪家服務(wù)中心的培訓(xùn)相關(guān)工作； 按照要求每周參加極氪區(qū)域技術(shù)會(huì)議，并參加周度線上技能測(cè)試； 組織完成技術(shù)內(nèi)訓(xùn)，組織經(jīng)驗(yàn)分享、學(xué)習(xí)新發(fā)布的技術(shù)通報(bào)等文件，頻次不低于每周一次； 完成內(nèi)訓(xùn)工作及時(shí)總結(jié)，并按照要求向極氪用戶服務(wù)中心反饋結(jié)果； 負(fù)責(zé)參加極氪汽車(chē)組織的各類(lèi)技術(shù)培訓(xùn)，持續(xù)為團(tuán)隊(duì)賦能； 協(xié)助服務(wù)中心站長(zhǎng)、體驗(yàn)經(jīng)理或服務(wù)伙伴解決客戶投訴； 按照要求，完成每月的個(gè)例質(zhì)量報(bào)告、維修案例提報(bào)； 監(jiān)督車(chē)間維修技師操作規(guī)范、技術(shù)相關(guān)流程執(zhí)行規(guī)范。