工作內(nèi)容:
一、直接開發(fā)與客戶關(guān)系維護(hù),直接面對(duì)終端客戶
- 在騎手聚集地進(jìn)行推廣,如外賣站點(diǎn)、商圈、電動(dòng)車充電站、快餐店等,主動(dòng)與休息或等單的騎手交談,介紹租賃方案的優(yōu)勢(shì),現(xiàn)場(chǎng)展示電動(dòng)車設(shè)備的功能、性能和質(zhì)量,甚至提供試騎。
- 了解騎手當(dāng)前用車痛點(diǎn)(車壞了、電池不夠用、想換車等),針對(duì)性推薦合適的租賃方案。能清晰解釋租賃價(jià)格、合同條款、保險(xiǎn)、維修責(zé)任等細(xì)節(jié),引導(dǎo)騎手完成身份審核、簽訂電子或紙質(zhì)合同,并完成首次支付。
- 客戶關(guān)系管理,定期回訪,聯(lián)系已租車的騎手,了解車輛使用情況,解決遇到的問題,提高客戶滿意度。與核心騎手建立良好關(guān)系,鼓勵(lì)他們進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹,形成口碑效應(yīng)。異議處理:處理關(guān)于費(fèi)用、車輛故障、合同變更等投訴和糾紛。
二、渠道拓展與合作伙伴管理,通過建立合作渠道來批量獲取客戶。
- 渠道開發(fā)-例如:外賣站點(diǎn)/代理商:與站長或負(fù)責(zé)人洽談,將租賃服務(wù)作為騎手入職或日常福利的一部分。電動(dòng)車維修點(diǎn):與修車店老板合作,當(dāng)騎手的車需要大修時(shí),推薦租賃服務(wù)作為臨時(shí)或長期替代方案。電池租賃/換電柜運(yùn)營商:尋求異業(yè)合作,共享客戶資源。
- 合作談判,設(shè)計(jì)合作模式,與渠道負(fù)責(zé)人溝通,明確雙方權(quán)責(zé)利,最終簽訂合作協(xié)議。
- 為合作站點(diǎn)的站長或修車店員工提供產(chǎn)品知識(shí)、簽約流程培訓(xùn)??冃Ц櫍憾ㄆ诮y(tǒng)計(jì)各渠道帶來的租車數(shù)量,結(jié)算傭金,并優(yōu)化合作關(guān)系。
三、需做市場(chǎng)調(diào)研,定期匯總工作數(shù)據(jù),向上級(jí)匯報(bào)業(yè)績、市場(chǎng)反饋和遇到的問題。
任職資格:
1、要求大專及以上學(xué)歷。市場(chǎng)營銷、工商管理、新能源等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
2、1年以上銷售或相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。有電動(dòng)兩輪車、電池銷售、換電服務(wù)或外賣騎手渠道拓展經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)勢(shì)明顯,熟悉B端(如運(yùn)營商、經(jīng)銷商)銷售策略。
3、能承受銷售壓力,積極主動(dòng)完成任務(wù)。能獨(dú)立分析和處理客戶、渠道商遇到的問題。具備團(tuán)隊(duì)精神,并能適應(yīng)短期出差。