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崗位職責(zé):
1.熟悉各產(chǎn)業(yè)公司業(yè)務(wù)流程，負(fù)責(zé)市場營銷、售后業(yè)務(wù)領(lǐng)域的數(shù)字化需求分析，與用戶部門溝通，梳理業(yè)務(wù)流程，分析業(yè)務(wù)需求，并轉(zhuǎn)化為可落地的CRM解決方案、功能設(shè)計(jì)、產(chǎn)品配置及用戶培訓(xùn)；
2.負(fù)責(zé)實(shí)施工作中的項(xiàng)目管理文檔撰寫、參與解決方案的制定（包括項(xiàng)目計(jì)劃、需求說明書、功能設(shè)計(jì)、測試用例、用戶手冊等）；
3.主導(dǎo)或深度參與從 0-1 的項(xiàng)目實(shí)施過程，包括系統(tǒng)選型支持、實(shí)施方案制定、系統(tǒng)配置、數(shù)據(jù)遷移規(guī)劃、用戶培訓(xùn)等，確保系統(tǒng)成功上線并穩(wěn)定運(yùn)行；同時(shí)，推動(dòng) CRM 等營銷&銷售相關(guān)軟件的優(yōu)化與迭代，提升系統(tǒng)對(duì)營銷業(yè)務(wù)的支撐效率；
4.協(xié)助用戶完成系統(tǒng)測試、數(shù)據(jù)驗(yàn)證及上線后的運(yùn)維支持，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；
5.跟蹤相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行的情況，及時(shí)拉通資源進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，保障用戶滿意度。
知識(shí)技能:
1.具有良好的語言表達(dá)能力，描述事務(wù)清晰，英語良好
2.三年以上的CRM實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，有1個(gè)及以上完整的To-B CRM項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，熟悉CRM系統(tǒng)核心模塊（如客戶管理、銷售流程、商機(jī)管理、報(bào)價(jià)管理、合同管理等），有國內(nèi)外主流CRM系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先（如D365 CRM，銷售易、紛享銷客、金蝶等）
3.熟練進(jìn)行CRM系統(tǒng)配置，包括但不限于表單字段、業(yè)務(wù)規(guī)則、權(quán)限設(shè)置、流程定制、報(bào)表等。
4.熟悉產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)，熟練使用Axure、XMind、Visio等工具；
5.具備良好的文檔編寫能力，能清晰輸出需求文檔和解決方案。
6.理解LTC&ITR流程概念，善于公司業(yè)務(wù)流程分級(jí)梳理；
7.理解數(shù)字化項(xiàng)目管理知識(shí)，擁有PMP認(rèn)證為佳。