一、崗位職責(zé):
1、 負(fù)責(zé)監(jiān)督各項(xiàng)目人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn), 定期參與質(zhì)量檢查,對(duì)所有項(xiàng)目進(jìn)行檢查并跟進(jìn)整改完成情況;
2、組織年度滿意度自查及第三方滿意度調(diào)研工作,并通過(guò)滿意度調(diào)研結(jié)果制定滿意度提升方案;
3、每月對(duì)全國(guó)區(qū)域客戶投訴問(wèn)題進(jìn)行匯總及分析,并監(jiān)督落實(shí);
4、降低客戶投訴率,提高客戶滿意度,建立完善的客戶服務(wù)體系,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,物業(yè)管理專業(yè)、酒店管理專業(yè);
2、5年以上客服滿意度工作經(jīng)驗(yàn),物業(yè)前10強(qiáng)具有優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)客服經(jīng)理經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉物業(yè)法律法規(guī)、客戶關(guān)系維護(hù)、投訴處理、滿意度工作;熟悉客服管理工作思路、檢查、督辦工作;
4、會(huì)使用office辦公軟件,較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,具有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、持續(xù)跟蹤、落實(shí)整改滿意度意識(shí)。