職位描述
投訴客服電話客服全白班咨詢服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)市級12345熱線案件的接收、分類及派發(fā)，確保案件準(zhǔn)確分派至對應(yīng)科室、社區(qū)或街道；
2、接聽街道12345熱線電話，根據(jù)通話內(nèi)容整理并編輯案件文字信息，及時派發(fā)至責(zé)任部門；
3、跟蹤案件處理進(jìn)度，及時將前期派發(fā)案件的處理情況以文字形式匯總并反饋至對應(yīng)案件系統(tǒng)；
4、按要求及時對已處理案件進(jìn)行電話回訪，核實(shí)處理結(jié)果并完成系統(tǒng)結(jié)案操作；
5、確保案件處理流程規(guī)范、及時，做好記錄與歸檔工作。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有政務(wù)服務(wù)、行政文員或客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、具備較強(qiáng)的文字表達(dá)能力，能快速準(zhǔn)確提煉通話內(nèi)容形成工單；
3、耐心細(xì)致，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能妥善處理群眾訴求；
4、熟練使用辦公軟件，適應(yīng)信息化系統(tǒng)操作；
5、責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的時間管理能力，確保案件按時閉環(huán)。
1、負(fù)責(zé)市級12345熱線案件的接收、分類及派發(fā)，確保案件準(zhǔn)確分派至對應(yīng)科室、社區(qū)或街道；
2、接聽街道12345熱線電話，根據(jù)通話內(nèi)容整理并編輯案件文字信息，及時派發(fā)至責(zé)任部門；
3、跟蹤案件處理進(jìn)度，及時將前期派發(fā)案件的處理情況以文字形式匯總并反饋至對應(yīng)案件系統(tǒng)；
4、按要求及時對已處理案件進(jìn)行電話回訪，核實(shí)處理結(jié)果并完成系統(tǒng)結(jié)案操作；
5、確保案件處理流程規(guī)范、及時，做好記錄與歸檔工作。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有政務(wù)服務(wù)、行政文員或客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、具備較強(qiáng)的文字表達(dá)能力，能快速準(zhǔn)確提煉通話內(nèi)容形成工單；
3、耐心細(xì)致，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能妥善處理群眾訴求；
4、熟練使用辦公軟件，適應(yīng)信息化系統(tǒng)操作；
5、責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的時間管理能力，確保案件按時閉環(huán)。
工作地點(diǎn)
北京東城區(qū)天壇街道辦事處
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職位發(fā)布者
馬女士/人事
昨日活躍立即溝通
北京維道科技有限公司北京維道科技有限公司，經(jīng)營范圍包括技術(shù)開發(fā)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)；銷售機(jī)械設(shè)備、電子產(chǎn)品、日用品；污染治理設(shè)施運(yùn)行；企業(yè)策劃；會議服務(wù)；經(jīng)濟(jì)貿(mào)易咨詢；企業(yè)管理咨詢；軟件開發(fā)；計算機(jī)系統(tǒng)服務(wù)。（企業(yè)依法自主選擇經(jīng)營項目，開展經(jīng)營活動；依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后依批準(zhǔn)的內(nèi)容開展經(jīng)營活動；不得從事本市產(chǎn)業(yè)政策禁止和限制類項目的經(jīng)營活動。）公司自2016年成立以來一直從事環(huán)保領(lǐng)域BOT項目；政府第三方環(huán)保管家服務(wù)，企業(yè)環(huán)保管家服務(wù)；環(huán)境治理設(shè)計、咨詢服務(wù)；設(shè)備設(shè)施運(yùn)營服務(wù)等；通過專家咨詢評估、集成治理設(shè)備、定制服務(wù)方案、結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)用，項目運(yùn)營管理，為用戶提供定制化專業(yè)環(huán)保服務(wù)體系，立足北京面向全國的環(huán)?？萍挤?wù)公司。
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