職位描述
投訴客服VIP客服售后客服全白班保險銀行居民服務(wù)
一、核心工作內(nèi)容
1. 客戶滿意度調(diào)查
- 主動聯(lián)系客戶（如產(chǎn)品購買后、服務(wù)完成后），詢問使用體驗、服務(wù)評價等。
- 記錄客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的建議或不滿，為改進提供依據(jù)。
2. 問題跟進與解決
- 針對客戶前期投訴或咨詢的問題，確認(rèn)是否已妥善解決。
- 若問題未解決，協(xié)調(diào)相關(guān)部門推進處理并反饋進度。
3. 信息核實與更新
- 核對客戶資料（如聯(lián)系方式、地址、訂單信息等），確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
- 提醒客戶補充或更新必要信息（如保險續(xù)期、健康檔案等）。
4. 產(chǎn)品/服務(wù)推廣
- 根據(jù)客戶需求，推薦相關(guān)產(chǎn)品或增值服務(wù)。
- 告知客戶促銷活動、會員權(quán)益等，提升復(fù)購率。
5. 投訴預(yù)警與安撫
- 發(fā)現(xiàn)客戶潛在不滿時，及時解釋或道歉，避免升級為投訴。
- 針對負(fù)面反饋，記錄原因并提交至責(zé)任部門改進。
1. 客戶滿意度調(diào)查
- 主動聯(lián)系客戶（如產(chǎn)品購買后、服務(wù)完成后），詢問使用體驗、服務(wù)評價等。
- 記錄客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的建議或不滿，為改進提供依據(jù)。
2. 問題跟進與解決
- 針對客戶前期投訴或咨詢的問題，確認(rèn)是否已妥善解決。
- 若問題未解決，協(xié)調(diào)相關(guān)部門推進處理并反饋進度。
3. 信息核實與更新
- 核對客戶資料（如聯(lián)系方式、地址、訂單信息等），確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
- 提醒客戶補充或更新必要信息（如保險續(xù)期、健康檔案等）。
4. 產(chǎn)品/服務(wù)推廣
- 根據(jù)客戶需求，推薦相關(guān)產(chǎn)品或增值服務(wù)。
- 告知客戶促銷活動、會員權(quán)益等，提升復(fù)購率。
5. 投訴預(yù)警與安撫
- 發(fā)現(xiàn)客戶潛在不滿時，及時解釋或道歉，避免升級為投訴。
- 針對負(fù)面反饋，記錄原因并提交至責(zé)任部門改進。
工作地點
重慶市-江北區(qū)-重慶金融中心d座
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職位發(fā)布者
王賢/行政人事經(jīng)理
當(dāng)前在線立即溝通
中國人民人壽保險股份有限公司重慶市分公司中國人保（PICC）是中國保險業(yè)的奠基者，是中國歷史最為悠久的保險品牌，世界500強企業(yè)。中國人保旗下的中國人保壽險（PICCLIFE），注冊資本金257.61億元，總資產(chǎn)規(guī)模3400多億元，主要經(jīng)營人壽險、健康險、意外險、人身再保險和投資業(yè)務(wù)。公司通過其遍布城鄉(xiāng)的15萬名銷售人員與10余萬個銀行及其他代理網(wǎng)點，向4300萬名客戶提供壽險服務(wù)，目前已成為中國最具成長性的大型壽險公司之一。中國人保壽險重慶市分公司成立于2007年，公司勵精圖治，完成了自我跨越式發(fā)展，取得了令業(yè)界矚目的發(fā)展成就：9年累計實現(xiàn)保費收入逾165億元，年平均增速逾30%。截至2016年，公司開設(shè)下屬機構(gòu)36家，機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)基本實現(xiàn)全覆蓋，所形成的網(wǎng)絡(luò)格局為支撐市場和服務(wù)消費者提供了強有力的后援保障，使“人民保險”更加深入市場、深入人心，為傳遞保險大愛夯實了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。
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