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1、 客服在接到客戶來電時 15秒內接聽詢問客戶問題，電話保持24小通暢，未接電話及時回撥并加客戶微信溝通咨詢事宜，12H內處理。
2 、登記詢單客戶的信息資料及搜索的關鍵詞和來訪路徑，時間，產品，需求明細及內容跟進情況。
3、 根據客戶提供的公司名稱判定進行ABC分類，按需在OA上上傳詢盤客戶信息，客戶資質優(yōu)且具有詳細需求領導再次判定后走OA詢盤轉接銷售跟進。
4 、轉的重點客戶督促銷售及時跟進并通過OA系統(tǒng)監(jiān)控客戶跟蹤狀態(tài)，確保客戶同步得到處理結果；并持續(xù)完善OA客戶管理模塊。
5、 詢盤表咨詢判定：持續(xù)跟進的客戶，根據溝通內容判定1-2周內回訪客戶項目進度。
6、每月末或次月初之間再次把咨詢判定持續(xù)跟進的客戶篩查一遍判斷是否做放棄處理，并反饋上級。
7、 按周按月按季度制作詢盤數據維度分析數據圖表，按月制作更新詢盤趨勢圖表、OA客戶立項信息分析表。
8 、持續(xù)完善及梳理調整話術表，實時運用于客戶對接，增強對產品的認識，確保與客戶之間交流暢通。
9、 不定期去競爭對手網站客服服務品質、了解設備動態(tài)及實時企業(yè)動態(tài)，充當客戶角色咨詢客服再根據咨詢的情況整理話術庫，提升自己的專業(yè)度。
10、 對于工作的困難有疑惑的問題、客戶提出超出職能范圍的需求及時跟主管反饋并提出改善建議。
11、 招標群當天發(fā)布的招標信息整理歸檔，次日或隔日發(fā)布到宣傳資料群供業(yè)務查看。
12、公司微信朋友圈每周更新2-3條，重大事件同步更新。
13、 協(xié)同處理同事安排的其他工作及上級交待的臨時事務。