1、負(fù)責(zé)淘寶、天貓、抖音、拼多多、小紅書、微店、京東、快手等平臺(tái)(具體根據(jù)分工確定)店鋪的售前售后客服工作,了解顧客需求,耐心解決客戶問題。
2、熟悉公司產(chǎn)品,了解并學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),在品牌店鋪直播時(shí)收聽收看并跟進(jìn)直播,能將直播對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品鏈接推送給顧客,并準(zhǔn)確介紹出與產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容。
3、電商平臺(tái)售后處理工作,包含平臺(tái)顧客退換貨、退款,相關(guān)客戶的投訴差評(píng)及糾紛問題。
4、及時(shí)溝通解決客戶提出的相關(guān)售后問題,如質(zhì)量問題、產(chǎn)品材質(zhì)、使用及清洗方法,注意事項(xiàng)等,同時(shí)記錄并反饋到庫(kù)房、版房、質(zhì)檢、采購(gòu)等業(yè)務(wù)相關(guān)部門,從而提升品牌產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量。
5、維護(hù)好店鋪評(píng)價(jià),提升店鋪服務(wù)的滿意度,如遇不良評(píng)價(jià)應(yīng)及時(shí)處理。
【任職要求】
1、可接受在校生或者畢業(yè)生實(shí)習(xí),大專以上學(xué)歷,專業(yè)不限,有電商經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、兩班倒,能接受倒班;
3、有良好的團(tuán)隊(duì)精神,能吃苦耐勞,有責(zé)任感;
4、為人誠(chéng)實(shí)可靠,具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、邏輯思維能力。
5、工作至少不低于6個(gè)月,不接受兼職。
6、打字速度快。
福利待遇:提供中午工作餐,享受國(guó)家節(jié)假。