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r 崗位工作職責(zé)
· 林肯品牌和品牌承諾
- 良好理解并掌握林肯的品牌文化，品牌故事以及品牌承諾
- 確保銷(xiāo)售部門(mén)全體員工充分理解林肯品牌所傳遞、承載的內(nèi)涵，并適時(shí)地為員工答疑解惑
- 確保銷(xiāo)售部門(mén)全體員工在通過(guò)林肯培訓(xùn)之后，能將林肯品牌所要求的內(nèi)容，貫徹執(zhí)行到日常工作中
· 林肯尊享服務(wù)
- 深刻理解并推廣林肯尊享服務(wù)理念
- 確保銷(xiāo)售部門(mén)全體員工充分理解林肯的尊享服務(wù)理念，并適時(shí)地為員工答疑解惑
- 始終強(qiáng)調(diào)通過(guò)員工林肯元素的執(zhí)行來(lái)建立客戶(hù)信任度。尊重客戶(hù)、關(guān)注客戶(hù)體驗(yàn)，不讓客戶(hù)感覺(jué)到壓力，建立與客戶(hù)的長(zhǎng)久穩(wěn)定客戶(hù)關(guān)系，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)銷(xiāo)售部門(mén)與其他部門(mén)資源，以最大程度滿(mǎn)足提供尊享服務(wù)的需要，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
· 林肯之道行為模式
- 確保銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的全體員工熟悉、掌握林肯之道的行為模式
- 理解并認(rèn)同林肯之道所要求的各項(xiàng)要素，尤其是把握住服務(wù)客戶(hù)的行為標(biāo)準(zhǔn)、溝通等方面均要做到以林肯尊享服務(wù)為根基，將客戶(hù)的個(gè)性化“唯我獨(dú)享”服務(wù)體驗(yàn)作為準(zhǔn)則
- 在銷(xiāo)售各個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)細(xì)節(jié)，去監(jiān)督、抽查、管理以確保林肯尊享服務(wù)的貫徹、執(zhí)行到位
· 流程管理
- 管理林肯的整個(gè)客戶(hù)體驗(yàn)的售前、售后流程的順滑執(zhí)行
- 確保銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的員工通過(guò)流程培訓(xùn)，并能夠在工作中按照尊享服務(wù)流程要求執(zhí)行
- 及時(shí)解決客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，關(guān)鍵的、重要的跨部門(mén)協(xié)調(diào)事宜，協(xié)調(diào)資源大力支持“林肯之道”執(zhí)行
- 確保全體員工的年度（或短期）輔導(dǎo)與績(jī)效評(píng)估均按要求進(jìn)行，重點(diǎn)關(guān)注員工工作職責(zé)的履行和相關(guān)林肯體驗(yàn)流程的傳遞
- 與人力總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理一同對(duì)全體運(yùn)作及面向客戶(hù)員工的薪酬進(jìn)行年度審核，以確保其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并確保薪酬盡量與林肯品牌/林肯之道的成果以及業(yè)績(jī)表現(xiàn)保持一致
· 業(yè)績(jī)目標(biāo)
- 協(xié)助總經(jīng)理，結(jié)合經(jīng)銷(xiāo)商整體戰(zhàn)略目標(biāo)，制定階段銷(xiāo)售計(jì)劃、目標(biāo)
- 根據(jù)年度銷(xiāo)售任務(wù)為每位首席顧問(wèn)師制定月度銷(xiāo)售計(jì)劃，并進(jìn)行溝通確認(rèn)
- 監(jiān)控銷(xiāo)售計(jì)劃完成的進(jìn)度，并對(duì)下屬的工作進(jìn)行方向性指導(dǎo)與支持
- 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部門(mén)員工的績(jī)效管理和員工滿(mǎn)意度的提高
- 為銷(xiāo)售部門(mén)人員提供專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn)的條件，建立、培養(yǎng)和完善以客戶(hù)為中心，訓(xùn)練有素的銷(xiāo)售隊(duì)伍
- 促進(jìn)銷(xiāo)售部門(mén)各業(yè)務(wù)小組的良好運(yùn)營(yíng)和各自指標(biāo)的順利完成
職位福利：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、餐補(bǔ)、采暖補(bǔ)貼、帶薪年假、高溫補(bǔ)貼、節(jié)日福利、生日福利