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1、負(fù)責(zé)對維修客戶回訪工作，并在系統(tǒng)中記錄回訪結(jié)果。具體包括首保/日常保養(yǎng)提醒、預(yù)約、老客戶回訪、服務(wù)營銷活動邀請等；
2、接聽服務(wù)來電，記錄來電客戶信息并受理客戶預(yù)約；
3、負(fù)責(zé)收集回訪中用戶反饋信息（需求、購車意向、投訴、抱怨等）；
4、負(fù)責(zé)對用戶反饋信息的處理結(jié)果向客戶反饋；
5、編制回訪報(bào)告，定期對回訪工作進(jìn)行總結(jié)，對回訪問卷、應(yīng)答話術(shù)等提出修改建議；
6、負(fù)責(zé)經(jīng)銷商的服務(wù)滿意度調(diào)查的實(shí)施及總結(jié)；
7、負(fù)責(zé)客戶邀請等工作。
任職資格：
1、熟練使用OFFICE軟件；
2、1年以上服務(wù)業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
3、有一定的電話溝通禮儀；
4、了解汽車產(chǎn)品知識；
5、具有較強(qiáng)的親和力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有主動學(xué)習(xí)的能力，良好的溝通能力與組織協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的服務(wù)意識。