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基本要求:具備3年以上汽車行業(yè)CRM管理或新媒體相關(guān)工作領(lǐng)域經(jīng)驗,高端品牌或新能源品牌優(yōu)先
· 本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限
· 熟練運(yùn)用office辦公軟件
任職要求
· 良好的用戶服務(wù)意識
· 高效地處理多項事務(wù)的能力
· 有良好的團(tuán)隊管理經(jīng)驗,團(tuán)隊合作力強(qiáng)
· 懂汽車技術(shù)知識優(yōu)先考慮
1. 負(fù)責(zé)用戶增長統(tǒng)籌工作,包括用戶發(fā)展和新媒體兩個板塊的工作內(nèi)容,制定用戶增長月度、季度、年度工作規(guī)劃。
2. 新媒體項目管理:了解新媒體的運(yùn)營邏輯,并完成線索目標(biāo)和大定目標(biāo)。
3. 面訪管理:通過交付/服務(wù)面訪輸出滿意度分析&結(jié)果,同步相關(guān)部門整改,抱怨及投訴閉環(huán)監(jiān)控。
崗位職責(zé)
4. 客戶分層分級管理:通過交車面訪及用戶活動梳理用戶畫像,建立會員積分體系,對用戶實現(xiàn)分層分級管理。
5. 車主活動管理:開展保客活動、社群活動、車主講堂、用戶直連、俱樂部活動,確保活動有效落地執(zhí)行。
6. 品牌口碑管理:負(fù)責(zé)用戶傳播陣地的運(yùn)營維護(hù),負(fù)責(zé)KOC用戶挖掘、篩選、維系、發(fā)展,擴(kuò)大UGC傳播。
7. 用戶增長管理:實現(xiàn)潛客線索、轉(zhuǎn)介紹用戶的雙增長。
8. 做好跨部門協(xié)作工作,保障得到關(guān)聯(lián)部門的有效配合與支持。