職位描述
電話客服VIP客服投訴客服
崗位名稱：安全專員
崗位性質(zhì)：外呼客服
薪資標準：底薪4100+全勤200+績效+夜班補貼
業(yè)務(wù)線：第一業(yè)務(wù)中心
辦公職場：成都攜程（四川省成都市武侯區(qū)天府四街189號攜程信息技術(shù)大樓B座）
崗位職責：
1.根據(jù)公司安全保障政策，負責平臺司乘雙方的駕駛安全、交通事故等問題處理。包括案件響應(yīng)，持續(xù)跟蹤、案件研判，推動案件完結(jié)等工作
2. 對案件響應(yīng)時效，研判準確度、案件處置進度、提供安撫方案等核心指標負責
3.熟練掌握業(yè)務(wù)知識，邏輯思維清晰，熟練使用基礎(chǔ)辦公軟件
4.能夠進行深度工作，對現(xiàn)有流程進行分析及發(fā)掘問題并上報，能提出改善建議
任職資格：
1.大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，具備處理客訴相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先
2.普通話標準，口齒清楚，語速適中，具備較好的語言表達能力和理解能力，善于傾聽
3.具備良好的服務(wù)意識，有耐心，有責任心，有同理心，抗壓及情緒控制能力強
4. 熟練使用基本辦公軟件操作，打字速度50字/分鐘
班次介紹
早班：7:30-16:30、8:00-17:00、9:00-18:00、10:00-19:00
小夜班：13:00-22:00、15:00-24:00、18:00~1:00
大夜班：22:00-8:00
崗位性質(zhì)：外呼客服
薪資標準：底薪4100+全勤200+績效+夜班補貼
業(yè)務(wù)線：第一業(yè)務(wù)中心
辦公職場：成都攜程（四川省成都市武侯區(qū)天府四街189號攜程信息技術(shù)大樓B座）
崗位職責：
1.根據(jù)公司安全保障政策，負責平臺司乘雙方的駕駛安全、交通事故等問題處理。包括案件響應(yīng)，持續(xù)跟蹤、案件研判，推動案件完結(jié)等工作
2. 對案件響應(yīng)時效，研判準確度、案件處置進度、提供安撫方案等核心指標負責
3.熟練掌握業(yè)務(wù)知識，邏輯思維清晰，熟練使用基礎(chǔ)辦公軟件
4.能夠進行深度工作，對現(xiàn)有流程進行分析及發(fā)掘問題并上報，能提出改善建議
任職資格：
1.大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，具備處理客訴相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先
2.普通話標準，口齒清楚，語速適中，具備較好的語言表達能力和理解能力，善于傾聽
3.具備良好的服務(wù)意識，有耐心，有責任心，有同理心，抗壓及情緒控制能力強
4. 熟練使用基本辦公軟件操作，打字速度50字/分鐘
班次介紹
早班：7:30-16:30、8:00-17:00、9:00-18:00、10:00-19:00
小夜班：13:00-22:00、15:00-24:00、18:00~1:00
大夜班：22:00-8:00
工作地點
武侯區(qū)成都數(shù)自創(chuàng)新科技有限公司天府四街189號攜程信息技術(shù)大樓B座
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