職位描述
售前客服電話客服網(wǎng)絡(luò)客服全白班房地產(chǎn)中介咨詢服務(wù)租賃服務(wù)
【工作內(nèi)容】：
一、核心客戶服務(wù)與溝通
1. 咨詢接待與解答：
· 線上渠道：接聽(tīng)客戶來(lái)電、回復(fù)在線聊天（官網(wǎng)、APP、微信等）。
· 線下渠道：接待來(lái)訪客戶。
· 解答內(nèi)容：詳細(xì)解答關(guān)于樓盤(pán)信息、房?jī)r(jià)、戶型、交付標(biāo)準(zhǔn)、周邊配套、貸款政策、交易流程、合同條款等各類問(wèn)題。
· 線上渠道：接聽(tīng)客戶來(lái)電、回復(fù)在線聊天（官網(wǎng)、APP、微信等）。
· 線下渠道：接待來(lái)訪客戶。
· 解答內(nèi)容：詳細(xì)解答關(guān)于樓盤(pán)信息、房?jī)r(jià)、戶型、交付標(biāo)準(zhǔn)、周邊配套、貸款政策、交易流程、合同條款等各類問(wèn)題。
2. 潛在客戶跟進(jìn)：
· 對(duì)來(lái)電、來(lái)訪的潛在客戶信息進(jìn)行登記、分類和錄入CRM系統(tǒng)（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)。
· 對(duì)暫時(shí)未成交的客戶進(jìn)行定期跟進(jìn)，保持聯(lián)系，挖掘其潛在購(gòu)房意向。
3. 交易流程協(xié)助：
· 協(xié)助客戶理解購(gòu)房流程，提醒客戶下一步需要準(zhǔn)備的材料和辦理的手續(xù)（如簽約、貸款、繳稅、過(guò)戶等）。
· 與銷售團(tuán)隊(duì)緊密配合，確保客戶從認(rèn)購(gòu)到交房的全流程體驗(yàn)順暢。
4. 價(jià)值傳遞：通過(guò)專業(yè)的服務(wù)和良好的溝通，增強(qiáng)客戶對(duì)品牌的信任度，促進(jìn)老客戶推薦新客戶（口碑轉(zhuǎn)化）。
· 對(duì)來(lái)電、來(lái)訪的潛在客戶信息進(jìn)行登記、分類和錄入CRM系統(tǒng)（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)。
· 對(duì)暫時(shí)未成交的客戶進(jìn)行定期跟進(jìn)，保持聯(lián)系，挖掘其潛在購(gòu)房意向。
3. 交易流程協(xié)助：
· 協(xié)助客戶理解購(gòu)房流程，提醒客戶下一步需要準(zhǔn)備的材料和辦理的手續(xù)（如簽約、貸款、繳稅、過(guò)戶等）。
· 與銷售團(tuán)隊(duì)緊密配合，確保客戶從認(rèn)購(gòu)到交房的全流程體驗(yàn)順暢。
4. 價(jià)值傳遞：通過(guò)專業(yè)的服務(wù)和良好的溝通，增強(qiáng)客戶對(duì)品牌的信任度，促進(jìn)老客戶推薦新客戶（口碑轉(zhuǎn)化）。
【任職要求】：
· 教育背景：高中及以上學(xué)歷。
· 經(jīng)驗(yàn)：有客戶服務(wù)、房地產(chǎn)或銷售相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
· 技能：
· 經(jīng)驗(yàn)：有客戶服務(wù)、房地產(chǎn)或銷售相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
· 技能：
· 溝通能力：出色的口頭和書(shū)面表達(dá)能力，善于傾聽(tīng)，有耐心和同理心。
· 抗壓能力：能冷靜、專業(yè)地處理客戶的訴求。
· 熟練使用辦公軟件：熟練使用Word, Excel, PPT等，會(huì)使用CRM系統(tǒng)者更佳。
· 產(chǎn)品知識(shí)：需要快速學(xué)習(xí)并掌握復(fù)雜的房產(chǎn)知識(shí)、金融政策和交易流程。
· 抗壓能力：能冷靜、專業(yè)地處理客戶的訴求。
· 熟練使用辦公軟件：熟練使用Word, Excel, PPT等，會(huì)使用CRM系統(tǒng)者更佳。
· 產(chǎn)品知識(shí)：需要快速學(xué)習(xí)并掌握復(fù)雜的房產(chǎn)知識(shí)、金融政策和交易流程。
【福利待遇】：
1、綜合到手7000+提成獎(jiǎng)金無(wú)上限，師傅一對(duì)一培教，；（公司人均薪資約10000-15000元）；
2、轉(zhuǎn)正交社保，公積金可代繳（基數(shù)任選）；
3、不定期團(tuán)建聚餐及下午茶，零食、水果、飲料吃喝不停！
4、公司有5個(gè)00后小哥哥小姐姐！
4、公司有5個(gè)00后小哥哥小姐姐！
5、上班沒(méi)人管，摸魚(yú)方便；
6、主打一個(gè)邊玩邊掙錢(qián)！
7、包住宿、單間！
【上班時(shí)間】：7.5小時(shí)工作制，9：00-12:00， 14:00-18:30，午休2小時(shí)！ 周一固定休，周二至周四任選半天休息，每年8月份享帶薪年假5天，新老員工同享！
工作地點(diǎn)
湖北省武漢市洪山區(qū)楊園南路41號(hào)藍(lán)晶綠洲4-113商鋪
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武漢永耀嘉信房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司貝殼找房旗下德佑地產(chǎn)，武漢永耀嘉信房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“德佑永耀嘉信-綠洲廣場(chǎng)店”）成立于2001年，是一家集房產(chǎn)交易服務(wù)、資產(chǎn)管理服務(wù)為一體以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的價(jià)值鏈房產(chǎn)服務(wù)平臺(tái)，業(yè)務(wù)覆蓋二手房交易、新房交易、商業(yè)地產(chǎn)、房屋租賃、裝修服務(wù)等。近幾年所獲榮譽(yù)稱號(hào)：·2019年加盟德佑貝殼。同年商圈業(yè)績(jī)第一！·2020年榮獲五虎上將TOP 1稱號(hào)！·2021年3月單月總業(yè)績(jī)突破100W,成為商圈第一個(gè)百萬(wàn)門(mén)店！·2021年榮獲季度A級(jí)門(mén)店十六連A門(mén)店！·2022年榮獲大區(qū)年度總業(yè)績(jī)TOP 1！·2023年8月榮獲省心租最強(qiáng)A店；同年9月榮獲五虎上將TOP 1稱號(hào)！·2024年榮獲五虎上將TOP 1稱號(hào)！·2025年4月榮獲“高星門(mén)店”稱號(hào)！門(mén)店位置好，流量高！業(yè)績(jī)漂亮，氛圍活潑愉悅！公司房源多多，等你來(lái)領(lǐng)，加入我們，直接開(kāi)干！
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