崗位內(nèi)容:
1. 確定合理的售后服務(wù)流程,確保售后服務(wù)順暢高效;
2. 安排維修工作計(jì)劃,為客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確的維修報(bào)價(jià);
4. 解決用戶與技術(shù)部門之間的問題,提供技術(shù)支持,確??蛻魸M意度;
5. 建立并維護(hù)客戶及車輛檔案,及時(shí)更新信息,保持良好客戶關(guān)系
6. 負(fù)責(zé)將維修完成的車輛交付給客戶,并處理相關(guān)賬務(wù)
7. 處理客戶投訴,收集客戶反饋,并及時(shí)向上級匯報(bào)。
8. 積極完成公司下達(dá)的業(yè)務(wù)
9. 整理維修記錄和相關(guān)資料,確保信息準(zhǔn)確無誤
任職要求:
1. 汽車領(lǐng)域相關(guān)專業(yè)高中以上學(xué)歷;
2. 1-3年以上汽車售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn);
3. 熟悉汽車售后服務(wù)流程和技術(shù)知識;
4. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力;
5. 具備較強(qiáng)的服務(wù)意識和解決問題能力。